[经管营销]3-KPI与BSC.pptVIP

 关键绩效指标（KPI） KPI的概念 KPI导入背景 KPI指标体系选择 KPI设计的基本方法 KPI分析和选择的方式 KPI指标体系建立的流程 KPI指标的应用 KPI是什么？ KPI（关键绩效指标）是Key Performance Indicators的英文简写，是管理中“计划—执行—评价—反馈”中“评价”不可分割的一部分，反映个体/组织关键业绩贡献的评价依据和指标。 KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标。 KPI是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。 KPI的特点 来自于对公司战略目标的分解 KPI是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的 KPI的意义 具体来看： KPI导入背景 鉴于有些公司流程不是很清晰，部门职能建设不是很完善，公司采用先期理念疏导为主的方式，加强员工对KPI指标体系的认识，同时加强对相关KPI指标的采集工作。随着公司规范化管理的逐步深入，公司及各部门流程、职能的完善，逐步引入关键绩效指标，最终建立KPI指标体系。 KPI指标体系选择 依据部门承担责任不同建立KPI指标体系 依据部门承担责任不同建立KPI指标体系的方式，主要强调部门从本身承担责任的