[经管营销]CS顾客满意经营投影.pptVIP

导言：CS，ES,DS--21世纪三大核心管理技术 CS经营（国际上称CS行销战略）在国外历经近10年的应用与推广，如今已被 国际上一些成功的企业运用得相当娴熟老道，所以，本课的传播恰好应了“与国 际接轨”这句话。 CS经营为何被称之为商战新王牌？如果您听完这堂课后就会明 显地感到，我所谈的现代CS经营已经与以往的“传统经营”划上一条深深的分界 线。其“新”与“旧”的区别在于： 1.CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心； 2.CS经营所追求的是顾客占有率，传统经营则偏重于市场占有率； 3.CS经营坚持以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本； 4.CS经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心的只是“卖”东西给顾客； 5.CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务行销手段，传统经营则惯用广 告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。 近年来的事实证明，传统营销已走向穷途末路，就像一句顺口溜说的：“广告 标王倒闭了，促销活动麻木了，降价降得没利了……” 王牌还在于，这几年在日益白热化的市场竞争中，凡是应用了CS经营方法的企业，几 乎都取得了不俗的业绩。如四川航空公司、北京元隆丝绸商行、大连天百百货、上海宝 钢集团、青岛海尔等。充分说明CS的实用有效性。它已被盛誉为“21世纪最重