[经管营销]企业中层骨干执行力特训班4.ppt

发信方障碍： 受信方障碍： · 双方的障碍： 有 效 沟 通 关 键 有明确的沟通目标，且不要忘了 重视每一个细节 针对不同的对象 充分理解所沟通的内容 抛却成见 对事不对人 对 事 不 对 人 我 们 知 道 ! 第 一 步： 有 效 提 问 沟通前准备好要提的问题 不断练习提问技巧 沟通后总结反馈，取长补短 特定情况下，你只能通过问问题来进行沟通 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 诱导式问题 问 题 举 例 问 题 的 优 势 和 风 险 有效运用开放式和封闭式的问题 请 注 意 ！ 积 极 聆 听 是暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 聆 听 的 作 用 获得更多信息 帮助进行谈话 处理不同意见 有效发表自己的意见 保持友好气氛 聆 听 的 目 的 反 省 自 己 是 否 做 过： 别人讲话时，你在想自己的事 边听边与自己的不同观点对照 经常打断别人的谈话 为演讲者结束他的演讲 忽略过程只要结果 仅听自己想听或愿听的东西 精力不集中，易被其它东西干扰 积 极 聆 听 的 技 巧 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 倾 听 回 应 使用热词 口语幌子 提 示 问 题 重 复 内 容 简单重复重要的词句 改编摘要对方的话 归 纳 总 结 强调重点 确认理解 你想结束 时间紧迫 表 达 感 受 我也有过相同的经历 如果我是你的话! 积 极 聆 听 问！听！说！ 有目的地问 设身处地地听 简单扼要地说 解决问题与创造性思维 课程内容 概论 问题的由来 解决问题的误区与障碍 解决问题的方法与工具 概论：概念与步骤 什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 我们为什么要解决问题？ 解决问题时的常见障碍是什么？ 解决问题需要的心态和技能如何？ 解决问题的步骤 请思考 什么叫“ 问题”？ 问题的种类如何划分？ 问题的定义 不符合理想状态的事件、情况都叫做“ 问题” 哪些事情是属于不符合理想状态的呢？ 问题的种类 缺陷型问题 未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题 缺陷型问题应对的关键 解决缺陷型问题的关键在于确定应该达到的标准和结果 明确理想的实物状态 保证标准不变 问题的种类 障碍型问题 阻碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题 问题的由来 … “企业是由企业人组成的， 企业面临的问题是由: 企业人的思维和行为带来的”。 问题的由来 … 常见的四种思维方式和行为模式： 第一、善于巧辨。 第二、不忠于自己。 第三、没有明确的目标。 第四、与外界沟通失败 。 解决问题的常见障碍和误区： 仓促应战 畏缩和怕事 主观臆断 唯一出路式思考 假设替代事实 单一式思考（不总结经验） 解决问题的三个关键： 良好的心态 有效的思路 合适的方法 培养自信心的方法： 自我信任： 请写下你的所有优点 – 越多越好 能力信任： 请写下你认为自己能够解决问题的词句 – 越多越好 创意信任： 请写下“我曾经成功地用。。。方法解决了。。。” – 越多越好 解决问题需要的技能 描述事物的能力 分析能力（逻辑思维） 创意能力（横向思维） 目标为导向的决策力 有效的沟通能力 解决问题的步骤： 第一步：确定问题 第二步：分析原因 第三步：开发对策 第四步：筛选方案 第五步：制定计划，实施，跟进 第六步：评估，调整 第一单元：确定问题 描述形势或情形（收集信息） 5W ＋ 1H 列出主次关联结构 鱼刺图（鱼骨图）与树形图 画出量化标示图 列表分类与条形图 5W ＋ 1H方法： What： 发生了什么 When： 什么时间发生的 Where：在哪里发生的 Who： 都有谁介入了 Why： 为什么会发生 How： 发生的过程如何 鱼刺图 鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法 它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质 通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分 鱼刺图 使用鱼刺图的注意事项 主题选定清晰 次主题必须平行且足够 每个次主题之内的小题目必须平行 每次画鱼刺图必须画到至少三层 与鱼刺图相关的图形 树形图 项目网络图 组织结构图 脑图 树形图 组织结构图 项目网络图 脑图 第二单元：分析原因 当我们