家具品牌策划项目调研报告推荐.pptVIP

* 技术咨询 专人服务 定期寻访 免费维修 送货安装 五年包用 无条件更换 清洁服务 翻新拆组 质量问题 终身保修 功能预留 办公家具企业的销售服务往往被顾客视为产品质量的重要部分，售后服务更能充分体现企业的综合实力和综合品质 常规服务 保修服务 附加服务 XX售后服务 运作管理 渠道管理 销售服务 销售管理 因为更多借重行业内的口碑传播，XX应该重视服务质量，提升服务水平，以此建立良好的品牌形象。 * 伟大品牌，终生信仰 目前XX售后服务存在的问题 产品质量问题的判定权归生产质检部门所有，业务部门无法快速确定客户投诉的真正原因，无法在第一时间有效处理客诉 错发漏发现象严重 有些人认为服务部门是在帮业务人员赚钱，思想上有抵触 公司以结果为导向的管理方式，影响售后服务的有效开展 客诉发生后，需要将问题产品实物返回制造中心，造成解决客诉的时效性很差，往往造成更多的客户投诉 业务部门 责权不一致 时效性差 销售服务部门 服务意识不够 没有处理客诉的应急制度，无法在第一时间内满足客户的需要，导致客户的不满甚至回款困难 缺乏应急处理制度 * ——“XX的售后服务不好。时效性非常不行。做的比较好的有冠美，冠美的维修人员会将服务做完了才离开，而XX的维修人员经常是下班时间一到就走人，没有时效性。” 售后服务的问题，归根结底是管理的问题 ——“错发漏发的现象非常多，交货期无法跟客户交代，工厂都