家政礼仪培训--张星教案.pptVIP

* 坐姿 * 抬头挺胸收腹 双臂自然摆动 脚步轻盈稳健 行步速度: 男士108-110步/分钟， 女士118-120步/分钟。 行---行如风 * 个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味。 在公共场所里，应避免高声谈笑、大呼小叫。 * 个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 * （三）表情 基本要求：目光亲切、和蔼、自然。 交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 * （四）态度 基本要求： 主动 服务工作做在用户没有开口之前。 热情 对用户及其客人如同对待自己亲友一样。 耐心 不急躁，不厌烦。遇到用户不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。 周到 服务工作面面俱到，细致入微。想用户所想，急用户所急。 * （五）仪表仪容 基本要求： 面容清洁，头发整齐清洁，发型朴素、大方。 服饰干净整齐。 不留长指甲，不涂有色指甲油。 一般情况不要化妆。如果用户要求化妆时，也应化淡妆，要达到端庄、自然、淡雅的效果。 皮鞋擦净、