[经管营销]新时期医院科室管理方法与艺术.ppt

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇 责任·标准·承诺 ——新时期医院科室管理的方法与艺术 上海为医医院管理有限公司 卫医会务服务社 联系人:李金绪论：医院科室管理的背景与环境 （一）新时期：矛盾重重 1、国内：问题凸显 价值观扭曲 贫富差距 民族问题 环境问题 医疗、教育、住房等 2、国际：经济危机后果渐显 美国：次级债务危机---外伤 欧洲：主权债务危机---重伤 中国：制 造 业 危机---内伤 3、发展：三架马车失衡 内需 投资 外贸 4、现实：两难问题增多 （二）新抉择：发展方式转变 1、发展方式转变 2010.3.2任仲平：论加快经济发展方式转变 社会制度转型 经济体制转型 发展方式转变 2、政府理性主导 3、政府的医疗理性主导 解决医疗问题的关键 政府： 医疗规划：规划、准入、监管 医疗保险：被动保险、主动保险 医疗投入：全补、差额补、亏损补 医疗纠纷处理：第三方 医院： 科学定位，理性经营 （三）新管理：三主线 医院发展---以“责任”为主线---品牌化 员工发展---以“成长”为主线---能力化 医患关系---以“信任”为主线---信赖化 1、医疗服务品牌化 趋同背景下的医院：检查、治疗、环境 信心不对称背景下的医院：信任 信任的实质：文化、品牌 患者需求分析：消除遗憾 “医疗”