[经管营销]第四章基于流程的组织设计.ppt

流程再造理论的背景 纵观市场，目前影响现代企业的三个要素可以总结为： 案例研讨 案例研讨:IBM银行信贷流程再造 案例研讨:福特汽车公司的业务流程重组 重组前的问题 质疑的假设？ 符合的原则？ 绩效改进的幅度？ 业务流程再造的概念 三、业务流程再造的意义 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心。 2．流程再造是获取竞争优势的有效手段。 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心 实现的是彻底的转变 不仅企业的流程设计、组织机构、人事制度会变革 组织的出发点、领导人和普通员工的观念与思维方式、企业的日常运作方式、员工的激励方式乃至企业文化，都得到了再造 1．流程再造抓住了企业业务活动的核心 在一个以流程为中心的企业中 每个流程都由专门的流程主持人负责控制 由各类专业人员组成的团队负责实施 流程成为可以真实观察、控制和调整的过程 流程本身变得紧凑，任务之间不再有过去那种冲突和拖延 每个顾客都得到了特殊对待 业务流程设计过程 2．设计顾客关系管理流程 顾客关系管理提供 了顾客需求和需求模式， 使企业明确产品／服务 功能特性、技术特性、 服务特性、营销特性、 产销特性以及生产模式， 为企业业务流程设计提 供了依据。 横向型（流程型）结构 讨论互动 你觉得温州哪些现象中存在流程再造的可能? 医院、图书馆、缴费服务、….. 以流