[经管营销]第三章 质量管理基础.ppt

本章主要内容 质量管理体系 质量信息及其管理 质量控制与质量保证 质量成本管理 质量管理与标准化 第一节 质量管理体系 一、质量管理体系概述 （一）体系、管理体系和质量管理体系 （二）质量管理体系的主要特性 三、质量管理体系的建立和运行 1、准备阶段 确立目标 宣传教育 制定计划 2、调查分析阶段 收集资料 调查相关规章制度 对组织质量管理现状进行调查 对产品实现过程进行调查分析确定组织质量方针和质量目标 分析与确定组织结构 质量职能分配 评审调查结果 3、编制文件阶段 将体系分析和策划的结果用书面形式确定下来。 制定文件编制计划 规定文件的体例和标志方法 编制顺序按文件的层次自上而下进行。整体-局部，概略-详细 编制过程中加强沟通，发布前作好严格评审协调，确保文件适合性、系统性、协调性、可行性和可操作性。 4、建立阶段 完善必要的工作计划，配备必要资源 完善工作指导书，制备记录表格和识别标签 发布质量体系文件 要使质量管理体系发挥实际效能，组织建立有效运行机制十分重要，一般由组织协调、质量监控、信息管理以及质量体系审核和评审活动所组成。 四、质量管理体系的总要求和文件要求 （一）质量管理体系的总要求 （二）文件要求 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a）满足顾客要求和质量改进； b）提