店长的职责与工作 Dr Wong详解.pptVIP

专卖店人员管理 专卖店店长在人员管理方面的职责 员工行为规范 岗位操作规范 销售规范 - 对员工展开积极有效的培训 对员工的业绩进行合理的激励政策 新员工的甄选与录用 - 加强团队建设，增强团队凝聚力 * 给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。 希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。 专卖店人员管理 员工行为规范 * 专卖店人员管理 员工行为规范 仪容仪表：着装等 日常行为规范：原则和言、行、举止 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领 - 处理用户投诉规范：原则和注意事项 特殊事件处理规范：如偷窃 员工行为规范——检查表 * 专卖店人员管理 岗位操作规范 合理划分店面人员的岗位和职责 店 长 销售 专业服务 培训 收银 其他 - 一名员工可以担任一项以上职责 - 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏 - 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象 - 注意工作协调不同岗位间的工作量 * 专卖店人员管理 岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容: - 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，