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山东省食品药品投诉举报 12331主题宣传材料 山东省食品药品监督管理局稽查局 山东省食品药品监督管理局投诉举报中心 2014.3.31  目 录 1. 山东省充分发挥投诉举报在食品药品安全社会共治中的作用…………………………………………………3 2. 2013年山东省食品药品投诉举报情况………………5 3. 2013年山东省食品药品投诉举报违法典型案件……6 4. 食品药品投诉举报受理范围与程序…………………10 5. 食品药品投诉举报处理流程…………………………12 6. 山东省食品药品举报奖励情况………………………13  山东省充分发挥投诉举报 在食品药品安全社会共治中的作用 12331是全国统一的食品药品投诉举报电话，也是公众最便利的投诉举报方式。山东省于2012年6月1日开通了12331投诉举报电话，目前已形成电话、网络、信件、走访多渠道接收投诉举报的业务平台。 山东省高度重视食品药品投诉举报工作，省政府王随莲副省长强调“要推进社会共治，统一12331投诉举报电话，全面实施有奖举报，完善奖励制度，鼓励群众举报”。省食品药品监督管理局马越男局长先后二次视察12331投诉举报工作现场，要求“把12331投诉举报系统打造成展示食品药品监管系统良好形象的窗口”。国家总局食品药品投诉举报中心刘沛主任2014年1月，来我省调研指导工作，对我省食品药品投诉举报工作给予充分肯定并提出殷切希望。 为充分发挥投诉举报的作用，省食品药品监督管理局稽查局（投诉举报中心）采取了多种措施：一是完善工作制度。先后制发了《山东省食品药品稽查工作办法》、《涉案事项处理程序》和《关于进一步加强食品药品稽查信息统计上报工作的通知》等，确保投诉举报工作规范运行。二是加强机构建设。省局和9个市局已经编制部门批准成立了投诉举报机构。三是强化基层投诉举报工作。省、市、县三级均设立了投诉举报坐席，最大限度的方便基层群众投诉举报，提高了处置效能。四是加大违法案件的查处力度。2013年，山东省接受各类投诉举报18835件，完成查处10249件，占各类食品药品查处案件的40%，其中大案要案21件。查处情况及时回复投诉举报人，切实做到“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”。五是积极实行投诉举报奖励。全省食品安全投诉举报奖励688人次，奖励金额120余万元；药品、医疗器械投诉举报奖励奖励29人次，奖励金额30.10万元。 通过这些措施，食品药品投诉举报工作在服务群众、服务监管，构建食品药品安全社会共治中发挥了重要作用。主要表现在：1.畅通了公众诉求的表达渠道，引导公众合法维权，促进社会和谐稳定。2. 服务食品药品监管，及时发现区域性、系统性风险，总结普遍性、规律性问题，早发现、早防控。3.及时发现食品药品违法行为，为食品药品监管执法提供重要案源线索。4.宣传食品药品法律法规知识，引导公众健康饮食合理用药，树立和展示食品药品监管部门的良好形象。 2013年山东省食品药品投诉举报情况 2013年山东省各级食品药品监督管理部门共接收食品药品投诉举报18835件，符合受理条件的10766件，受理率57.16%。截止到12月31日，完成查处10249件，其他正在调查处理之中。 受理的各类投诉举报中，食品类居第一位，共6196件，占57.55%；药品类居第二位，共2862件，占26.58%；其他依次为保健食品类999件，占9.28%；医疗器械类543件，占5.04%；化妆品类166件，占1.54% 食品类投诉举报反映的主要问题是：无证生产、超范围生产、无证经营、滥用食品添加剂、食品标识不规范、从业人员未办理健康证和徒手接触食物、就餐环境。 药品类投诉举报反映的主要问题是：无证生产、无证经营、药品进货渠道不合法、不凭处方销售处方药、未经登记私自销售含麻黄碱类药品、网购药品质量可疑。 保健食品类投诉举报反映的主要问题是：制售假劣保健食品、无产品标识或标识不规范、保健食品添加激素、虚假宣传、产品质量可疑。 医疗器械类投诉举报反映的主要问题是：无证生产、无证经营、产品注册证过期、标识不规范、夸大宣传、产品质量可疑。 化妆品类投诉举报反映的问题是：假冒产品、标识不规范、夸大宣传、产品质量可疑。 2013年山东省食品药品投诉举报 违法典型案件 为打击和震慑食品药品违法违规行为，推动形成食品药品安全社会共治的良好氛围，现将2013年山东省食品药品投诉举报违法典型案件公布如下： 一、孟某某、谷某某生产销售伪劣产品案 2013年3月18日，威海市食品药品监督管理局根据群众举报与公安机关联合端掉了一处食品制假售假窝点。现场查获冒用某生物科技有限公司厂名、厂址、卫生许可证号的食疗方剂1000余盒，货值19万余元。经查，自2012年3月至案发，孟某某、谷某某共生产涉案产品9000余箱，货值