护士的素质与服务规范精品.pptVIP

主动问候： 迎接用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、送往用语、称谓用语 护理及时、体贴周到 * 动作轻柔、技术娴熟： 对基础护理技术操作、常见疾病护理、本科新开展的新业务新技术应用、危重病人的病情观察及抢救措施熟练掌握，是我们的核心能力，强调：核对、评估、告知、准备、实施、观察、致谢。 * 服务规范： 病房护士服务规范： ?病人入院到病区时应起立微笑主动招呼并即带到病床，如暂未有床或未决定住几床时先搬椅请病人坐下，观察病人病情。 ●??责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好基础护理、心理护理和健康教育。 ●??称呼病人按语言规范不叫床号，入病房前先敲门。 ●??电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）。 ●??经常巡视病房，及时解决病人所需。 ●??行动不便的病人做功能检查时有人护送。 ●??给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服法等。将出院病人服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让病人明白服药方法 * 八字服务护理行为：不、真、爱、精、笑、换、谦、好 不-------不对病人的合理需要说不 真-------对病人真心实意，真诚服务 爱-------要有爱心 精-------精湛技术服务病人