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GEC Program * 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 ????? * 信息接收者 ????? * 反馈 * 跟进 * GEC Program GEC Program * 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟进成效 * GEC Program GEC Program * 语言使用原则 ????? * 不要使用术语或方言 ????? * 避免使用“但是” ????? * 积极语言 ????? * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 * GEC Program GEC Program * 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ????? * 身体前倾 ????? * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 * GEC Program GEC Program * 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 * GEC Pro