品质工程师实务培训教材--MA参考.ppt

品质工程师实务 培训教材 ◆质量管理概论 ■质量的基本认识 ■质量管理的基本认识 ■全面质量管理观念 ■供应商与顾客关系管理 TQM 基 本 观 念 　　　　　 　　　　“品质”的五种错误观念 　４．认为所有的品质问题，都是实际在生产线作业的　　 　　　人造成的，特别常发生在制造业的生产线上． 　……其实在第一线的作业人员，他们的一举一动欲是 　　　深受管理者的计划用行动所影响．　 　５．认为要求品质是品管部门的人所该做的事． 　……其实品管部门的工作是用各种可行的方式，尽量客 　观准确的测试用评估各部门工作是否符合明定的要求标　准．他们激励后人，培养大家“以改进品质为已任”的这种态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其 　他部门做别人应该做的事，否则他人将不能改变他们的 　恶习． 何谓全面品质管理(TQM) ISO9000:2000…术语标准中定义 ■全面品质管理(TQM) …一个组成以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期、成功的管理途径。注： （1）“全员”指该组织结构所有部门和所有层次的人。 （2）最高管理者强有力和持续的领导，以及该组织内所有成员的教育 和培训是这种管理途径取得成功所必不可少的。 （3）在全面品质管理中，品质这个概念与全部管理目标的实现有关。 （4）“社会受益”意味著在需要时满足“社会要求”。 （5）有时把全面品质管理（TQM）或它的一部分作为“全面品质”、公司 范围内的品质管理“（CWQC）、全面品质管制（TQC）等。 e Qualitysatisfy Qualitysatisfy 六、查检表 一.何谓查检表? ?为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格) 二.查检表的种类查检表以工作的种类或目的可分为: 记录用查检表、种点检用查检表两种。三、分类:?记录用、点检用(1) 记录用(或改善用)查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程 分布、缺点位置等情形. 其中有: (a)原因别、机械别、人员别、缺点别、不良项目别 ? (b)位置别 (2) 点检用查检表主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情形,或为预防发生不良事故、确保安全时使用 如:机械定期保养点检表、登山装备点检表、不安全处所点检表  Qualitysatisfy 查检表的作法 明确目的---将来要能提出改善对策数据,因之 必需把握现状解析,与使用目的相配合 (2) 解决查检项目---从特性要因图圈选的4~6项决定之(3) 决定抽检方式---全检、抽检(4) 决定查检方式---查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5) 设计表格实施查检 五. 查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况. 查检表 统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心. Qualitysatisfy 要用足够的时间收集资料，以保证资料的确表示出本商业“典型”循环中的“典型”结果。 l????? 有时在总体中可能的些重要的差异，这种差异应该在对不同的分组分别进行抽样调查中反映出来。这叫分层。 例如：将出公差人的诉告资料与其他旅游者的分开；将各个机器的废料方面的资料分开。 提示 记录和报告“坏消息”有益无害，否则资料要重新过滤。 3.设计一种既清楚完整又易于使用的检查表 l????? 一个完整的检查表（见下述）包括以下几方面： 4.收集资料要注意连贯性精确性 确保每个条目都有写得一清二楚 Qualitysatisfy Qualitysatisfy 七、层别法 .何谓层别法?层别法就是针对部门别.人别.工作方法别.设备.地点等所收集的数据,按照它们共同的特征加以分类.统计的一种分析方法.也就是为了区别各种不同原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统计分析的一种方法