8依法合规 诚信经营.ppt

诚信展业---从我做起 开启成功之门的钥匙： 诚 信 保险是经营风险的特殊行业， 必须遵守最大诚信原则。 《保险法》第五条：保险活动当事人应遵循诚实信用原则。 保险诚信 售中诚信 一 二 售后诚信 一 三 一 售前诚信 售前常见不诚信的表现 向客户提供虚假的或误导性的宣传、说明或曲解条款、投保规则、保全规则，以至对客户产生误导的。 未亲自面见投保人和被保险人而为 其办理投保事宜的 售中常见不诚信的表现 未将客户情况如实告知公司的、阻碍客户如实告知或诱导其不履行如实告知 代签名代签名不单指投保单的代签， 还包括回执联、声明书等投保资料。 代签名的范围 ? 投保资料 投保单、健康问卷、投保提示书、 保险合同送达书、分红保险声明书等 保全资料 退保申请书、保险合同变更申请书 借款申请书、委托书等 理赔资料 理赔申请书、理赔委托书、理赔协议书等 其它资料 客户通知书（特别约定）、 生存保险金、利差/红利领取申请书等 售后常见的不诚信的表现 不能按照承诺及时为客户提供服务 截留、挪用、侵占保费、保险赔款、保险金、红利等 不诚信展业带给我们的危害 一 一 三 一 直接经济损失 信誉损失 心理损失 受到处罚 直接经济损失 ?依据公司规定，销售误导经查证属实，需给予扣分，严重的可解除合同。 ?依据公司规定，客户因销售误导全额退保，与正常退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，销售人员还需赔偿公司因此遭受的经济损失。 信誉损失 不诚信展业行为容易引起客户对销售人员的不信任，对销售人员的个人信誉产生极大的影响，从而导致客户资源的流失。 也会引发公众对保险行业的信任危机，破坏行业整体形象，大大降低客户的忠诚度及满意度，最终导致销售人员的从业环境更加恶劣。 心理损失 销售人员从积累客户、经营客户、面访客户到成功签单，经历了漫长的过程，由于不经意的违规（如代签名）行为，导致保单失效，客户退保，不仅要承担经济损失，更要承受巨大的心理压力，从成功签单的喜悦到客户退保的失落，会极大的影响销售人员的展业积极性，影响从业心态，导致无法弥补的心理损失。 受到的处罚 ? 违规记分、经济处罚 ? 降低直接主管管理津贴 ? 不得参加荣誉评选和表彰等    诚信展业 = 自我保护 有关建议： 诚信展业 保护自己 转变思想 熟知法规 约束行为 加强自我学习，树立正确思想 认真钻研业务 树立职业尊严 正确引导客户 提升服务品质 以规范获得肯定 用诚信赢得尊重