新任经理的角色定位与管理技能提升参考.ppt

影响上级 有没有可能影响上级？ 案例分享：小猫与主人 谈谈你的感受 跨部门沟通 角色扮演 柴经理、肖经理与任经理的故事 问 题 这三位经理及三个部门沟通存在什么问题？ 为什么会产生这些问题？ 如何解决？ 常见误区 其他部门为我提供服务是应该的 各司其职，按职责要求完成任务 同事：内部客户 向内部客户的角色转换 了解客户需求 内部客户满意 让内部客户满意 管理上让上司满意：上司是VIP 服务上让其他部门满意 转变的难度 对同事关系的固有理解 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色 内部客户的原则要点 其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户 克服“客户陷阱” ——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意 内部客户服务的四个特性 内部客户服务无形性 内部客户服务的不可分性 内部客户服务的可变性 内部客户服务的易消失性 从内部客户到合作伙伴 平等关系 态度真诚友好 信息沟通 协商、协调、协助、协作 跨部门沟通策略 1、建立诚信； 2、能力表现； 3、积极主动； 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息； 6、共同项目（我们的） 7、共享成果（我们的）； 8、要求反馈； 9、耐心及感谢。 正式沟通 工作联络单 工作交接单 会议纪要 非正式沟通 吃饭 运动 企业组织活动 什么是领导力？ 领导的本质是一种追随关系。 影响力是领导力的基础 影响力是凭借品德、才能、知识、情感、权力对被领导者所产生的自觉自愿追随的能力。 认识影响力 影响力与职权相关，但不依靠职权 影响力来自于被影响者的期待 权力影响力与非权力影响力 相应的策略 利用权力影响力 物质：舍得，有舍才有得 精神：佩服、信服、折服 情感：被尊重、被重视 态度影响力 预期来自判断 积极：脚踏实地及预应 自信：让别人相信，首先相信自己 有担当：着眼于未来 理性客观 培养积极的态度 每天做一件实事（鲁冠球）。 找一两件无论如何都要坚持的小事（睡前读10页书 / 写2页日记），养成这个习惯。 计划开始实施的时候，要对预料之外的情况有应对措施。 培养自信 不要常用缺乏自信的辞句。 不要常常反悔，对已经决定的事轻易地推翻。 在众人争执不休时，不要没有主见。 遇有不公、不正、不仁、不义的事情，不要一味地沉默。 培养担当的品格 检讨任何过失的时候，先从自己或自己人反省。 事情或项目结案后，先审查 “过错”，再列述 “功劳”。 认错从自己开始，表功从下级启动。 西点军校的语言 西点军校 500强的企业中 理性客观 华为的冬天与春天 任何事物都有两面性 着眼于未来，着眼于发展 个人魅力影响力 沉稳：调控情绪 细心：处处留心皆学问 大度：有舍才有得 诚信：言行一致，值得相信 如何培养沉稳的性格？ 不要随便显露你的情绪。 不要逢人诉说你的困难与遭遇。 在征询别人的意见以前，自己要先做思考，但不要先讲。 不要一有机会就唠叨你的不满。 如何培养细心的性格？ 对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议 如何培养大度的胸怀？ 不要刻意地把可能是伙伴的人变成对手。 对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。 佛法中的 “三施”（财施、法施、无畏施）可以做为学习范本。 如何培养诚信？ 做不到的事情不要说，不管对谁。说了，就努力做到。 虚的口号或标语不要常常挂在墙上或吊在嘴边。 针对客户对公司提起的 “不诚信” 问题，拿出改善的方法。 知识运用影响力 知识，还是知识运用？ 你是否认为专业知识越强，你的影响力越大？ 如何弥补你专业知识的不足？ 如何去丰富你的知识与能力系统？ 一般知识及运用 组织环境与组织结构知识 人情练达的政治知识 运筹帷幄的管理及战略知识 沟通知识：情感的基础 课后练习：职业经理人影响力自检手册 管理者的任务 如何让猫吃辣椒？ 刘：这还不容易？你让人抓住猫，把辣椒塞进它嘴里，然后用筷子捅下去。 周：我首先让猫饿3天，然后，我把辣椒裹在一片肉里，如果猫非常饿的话，就会囫囵吞枣般地吃下去。 管理者的任务 组织要到哪儿去？（目标） 需要什么样的人去完成？（人才） 什么样的条件支持？（资源保障） 如何保证？（4R执行系统） 能力与动力的互促 激 励 激励力模型 思考：如何提升激励力？ C: 提供的奖赏切合员工个人需要 B: 言必行，行必果 A: 招聘时找有能力的人 培训 提供资源支持