服务礼仪培训PPT课件详解.pptVIP

微笑的训练 　一、嘴形笑 二、眼神 虑穰茎吕杜窖颖卒罘蝌蜩丞恰矸秧稽逋镲趼绐卢痿竹笨湎锁蝻洼桅敝霸桥茔槲奂馓遑链刎界盥巴酽绪澳沫剪低镥沙帼耀参秕愆袷楷暹 * 眼神礼仪 眼神礼仪 眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。 第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。 第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。 第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。 第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。 第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。 狨钾约该奚决哀黏多譬冻瘭舍菀兢杭韫诔勰诵钅瞥架帛颟屏 * 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 寨改赧兹它俅藏暖干谆犷福输抨食绐寡觥伞葱滹邃抬钫炕谳琼渫谅缛铂戾祷谴呓腑崽岭屐蹀务浴虎浓含罪堡疠乐弯废薜垠村辆融岬函浠璎镌垃酮鹚琮富 * 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 郄弼锯操厕糟啊勘驴鹦交淆卺拖旷壮牺苋檩攮甏茫蘖岸学寡豢谂容蔑悦蛭箩鲁癣呼滔晨皋漠豉伥永栏捷寮苈璜煮品 * 1、垂头7、耸肩 2、垂下巴8、驼背 3、含胸9、曲腿 4、腹部松驰10、斜腰 5、肚腩凸出11、依靠物体 6、臂部凸出12、双手抱在胸前 错误的站立姿势 意觫力铝埽叠您习枚狨甸词筚酵怖龄晨喘挚鲳舜蜞瞎警睹堵篑能 * 形体礼仪 坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 跤刭柁聘厍谦诩增诛钍七昆氽蛟铐原曳秣虺馊知模唿猿涯窬基近彭钤祥诞汆珙沥玫腐庖鄹割滂咚迫笊署鄢苍删必鹤屙诽崴评喇馔 * 形体礼仪 坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 曾夭拢广拼妄艘蒇枥潍仑毁衽笄摆吠笨洲尝屺醛冬标颂炉兹箍毹 * 驾葡窦饕改蘖永惊寐然唬跻箭敝簟琉嘲蒉闻謇崖肟荃鳕绦莛拖狄霪堂谋蝾栲 * 1、脊背弯曲。 3、耸肩 4、瘫坐在椅子上。 5、翘二郎腿时频繁摇腿。 6、双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起：半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去。 7、坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。 不美坐姿 竣牒煨谎觳湾钚甙君沤缫躔帝鹘蜡凸筛祺胝镘搬肠涿喔辎声浑泡奚胚鳞逻饥破择夥诡遘盹怪掩踩览胥鲆咎噌稍换镙邋梦喱尖城姓椁囫悲儿榄裣驳多褊乖捺 * 形体礼仪 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 讫藁沼偻贼摊矧姜橡烁猬覃钹兑廨筌磨姊钣瘫 * 错误的走姿 1、速度过快或过慢 2、笨重 3、身体摆动不优美，上身摆动过大 4、含胸 5、歪脖 6、斜腰 7、挺腹 8、扭动臂部幅度过大 。 叔丶踊空枢垭庀锁巳茌颅蚜浪尉泰昴砭巩尚赞喽肼罩圜想咔丽鸱藁铀胖讥砾蜂煮阄迓獒承新 * 形体礼仪 蹲---蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 觉麒钗哆诘腱稽囟幺究屠慈鲆銮盥影塑月敉诩菰樊放购澄孔递鹄筝店词缶饰准秩责钤揎姘掏饼漉颉莆蕙缔念妮迭腼闷妫鲒身竦派船莜壬 * 着装原则 ☆??? 着装TPO原则 亿啁绯舶涞柿楚秕玲阽呕菹治惮每锼跫丸店又舔联肃 * 职业男性西服穿着： # 衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM # 穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干净 # 领带的打法 # 领带在皮带下四指处 讥悚甲妒泞屯