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社交礼仪 课程大纲 服装礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪 服装礼仪着职业装的基本原则 TPO原则 三色原则 服饰搭配的原则 质地要高档 色彩要划一 要符合惯例 全身服饰不超过三件 不能太耀眼 得体的眼神 专注 提问或回答客户时，要和对方进行视线交流，但一般不超过10秒； 注视客户时，要真诚，眼含笑意。让对方感受到你的热情和真诚。 仪态礼仪 头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 站立位置 让客户能看得到 在岗位上，若客户或客人来时， 自觉起立 如有来宾，岗位主管主动迎上， 热情介绍 慰问客户时注意保持与客户有1.5米距离 手势及握手礼 与人说话时，身体中动作最频繁的就是手部，而手的动作会影响别人对你的印象。 ☆手的位置 ☆手势的运用 言谈 使用普通话 选择尊重对方的言语或词句。 注意语音、语速、语调。 避免出现口头禅。 递送名片和文件 电话礼仪 电话使用的一般准则 电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 （5W1H） 让对方先挂电话 电话错打的处理 总 结 专业化礼仪的建立是销售成功的前提 长话短说，是打电话的礼貌之一 电梯礼仪 先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立，陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟、吃东西。 * * * * 外在形象的重要性人们对一个人的印象来自三个方面55% 视觉上38% 听觉上 7% 语言上第一印象在四至七钞钟内就已形成 着装TPO原则 时间原则（TIME）：根据季节及早间、日间、晚间随时更衣 地点原则（PIACE）：根据所处地点配以与之相适应、协调的服饰 场合原则（OCCASION）：根据出入场合选择与特定场合、气氛相和谐的款式与色彩 男式西装的穿着礼仪 女士职业化的着装 西服套裙是最典型的职业装 色彩文静、沉着、不夸张 款式简洁大方 避免珠光宝气 不穿紧、透、露的衣服 仪表礼仪 头发 面部 手指 请看着我的眼睛！ 微笑 笑容是人际关系的最好“润滑剂” 猜猜我怎么了？ 手是我们的第二张脸 良好的站姿 优美的行走 腰部步行法的重点： 腰部以上不晃动，有节奏 不能这样坐 正 的 坐法 确 鞠躬 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉和欢迎等，行礼时要注意以下事项： 手的位置是女士两手叠放在体前，男士手指并拢放在体侧。 头和身体自然地向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移。 行15度鞠躬礼时，视线停在脚前1.5米----2米处，行30度鞠躬礼时，视线停在脚前1米处。 面对客户见面和告辞行30度鞠躬礼。 当您低头鞠躬时， 您可以以归零的心态， 象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。 错误的鞠躬方式 30°的鞠躬礼 握手的禁忌 * * *