楼盘服务及接待指引推荐.pptVIP

亲和力 * 亲和力是一种使人愿意亲近、接触的力量！ 主动问候 主 尊重他人人 乐于助人 心存感激 亲和力 * 微笑标准 微 笑 smile 微笑要领： 嘴角打开往上扬，露出6—8颗牙齿，笑肌抬起，眉毛往上扬，眼睛微带笑意（不抿嘴笑） * 手势及礼貌用语 手势及礼貌用语 ◆给客人指示方向应五指并拢 ◆练习礼貌用语 您好，欢迎光临！ 请！请进！请坐！请用茶！ 请随便参观！请多关照！ 谢谢！再见！ * 案例: 客户李先生致电销售中心前台询问项目情况及价格等，如果你是电话接听销售，你需要做什么？ 思考 * 第一时间向客户问好并自我介绍：“您好，XX碧桂园销售中心，我是这里销售顾问/助理XXX,请问有什么可以帮到您！” 清晰介绍项目信息并询问客户信息:客户关注信息、了解途径等； 主动邀约客户来项目参观并告知客户驾车及交通路线； 通话结束向客户结束语，客户先挂线:感谢致电XX碧桂园销售中心，祝您生活愉快； 接听电话后，销售顾问/助理需对电话信息进行记录；（销售顾问需发送信息给客户） 分享 * 你的礼仪价值百万 学习礼仪三大核心价值 赢得“好感”——被人喜欢 赢得尊重——尊重他人 赢得信任——个人修养、人格魅力、职业道德 * 谢谢聆听！ * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 案场服务形象规范及接待指引 市场部标准组 * 你的礼仪价值百万 礼仪是服务的包装，能使服务更加美丽。 礼仪是名片，营销的“助推器” 彬彬有礼、仪表端庄的员工往往在商务活动中留下良好的第一印象。 礼仪的形成 * 课程内容 第一部分 第五部分 第三部分 职业化形象塑造 什么是AA？ 目 录 Contents 案场服务形象规范及流程 第四部分 亲和力 第二部分 思考及分享 * 什么是AA ? * 在任何工作时间，对任何人均应提供最优质的服务！ Anytime to Anyone * 职业化形象塑造 仪容仪表指人的外表，包括人的容貌修饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。 仪容仪表是什么？ * 仪容仪表规范 女同事仪容仪表规范 ◆化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为宜； ◆发型：头发光滑干净，刘海高于眉毛；度假型楼盘：扎马尾；高端楼盘：盘发、花样式编发或扎马尾。 ◆工鞋：统一穿黑色皮鞋，鞋面鞋沿干净光亮完好，皮鞋款式以简单大方为宜，需穿丝袜（黑色无花纹），如着裙装应穿黑色长筒丝袜，袜子干净完好。 * 仪容仪表规范 ◆着装： 1、衬衣的衣领放置外套外面，衬衣的衣摆放置裤腰内； 2、有裤装及裙装的同事，可自行协调季节着装，着裙装的同事，穿黑色裤袜，须穿坡跟鞋或高跟鞋； 3、耳环款式左右相同且各一只。耳钉，不超过耳垂大小，款式要简单大方； * 仪容仪表规范 男同事仪容仪表规范 ◆面容：清洁，勤刮胡须，头发要求前高于眉，后高于领，侧高于耳，打好定型发胶保持干净整齐； ◆皮带：颜色为黑色，皮带扣为实心，款式简单、大方； ◆皮鞋：统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮鞋款式以简单大方为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋沿干净光亮完好； ◆上衣口袋内侧允许插入一支公司指定使用的签字笔； * 仪容仪表规范 服务形象规范男女同事共同标准 ◆若戴眼镜：以隐形眼镜、无框、半框或全框的不夸张眼镜款式为准，（颜色为金、银、黑色为宜）镜片不能有颜色； ◆头发：以自然黑为佳，可染自然颜色，但不得染与头发颜色相差较大的 颜色，如：紫色、金黄色、酒红色等，不宜夸张； ◆佩戴手表：度假盘以皮质及休闲款，款式简单不夸张；严禁戴运动、休闲、卡通和塑胶系列的手表；非度假盘以皮质及金属的职业型手表； ◆佩戴饰品：左右手可各戴两件以下的饰物（含手表）款式简洁为宜； * 站 姿 ◆女同事站姿标准： 双脚并拢，腿绷直，左手手掌耷在右手上，拇指收里。抬头、挺胸、收腹，下巴回收、脖子梗住，双肩往后展，手臂放松下垂，气压下沉，身体有向上的感觉，自然呼吸。 ◆男同事站姿标准： 双脚打开与肩同宽，平行伸直；左手握住右手的手腕，放在皮带上下处，右手掌半握拳；眼睛平视前方，昂首挺胸。 * 轻轻