模块二 旅行社管理法律制度推荐.pptVIP

模块二 旅行社法律管理制度 * 学 习 内 容 旅行社经营管理规定 旅行社管理的相关法律规定 * 模块学习内容 旅行社管理的相关法律规定 1.旅行社业务经营许可证制度 2.旅行社质量保证金制度 3.旅行社责任险 4.旅行社业务年报制度 5.旅行社服务质量赔偿标准 旅行社经营管理规定 1.旅行社经营原则及旅游业务经营规则 2.旅行社的基本职责 3.旅行社的经营管理 4.违反《旅行社条例》的处罚规定 * 一、旅行社经营管理规定 旅行社经营原则及旅游业务经营规则 旅行社的基本职责 旅行社的经营管理 违反《旅行社条例》的处罚规定 * （一）旅行社经营原则及旅游业务经营规则 旅行社经营原则 公平 平等 自愿 诚实信用 旅游业务经营规则 出境游业务不得前往出境旅游目的地之外国家 旅游活动不得违反法律法规规定 不得低于成本价招徕旅游者、不得超出合同范围提供有偿服务 * （二）旅行社基本职责 提供真实可靠的信息 旅行社应与旅游者签订合同 提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全需要 聘用合格导游和领队 * * * （三）旅行社的经营管理 旅行社聘用导游的规定 旅游业务委托给其他旅行社的规定 未经旅游者同意，不得将旅游者转交给其他旅行社接待 出境游不归：旅行社、使领馆、相关驻外机构报告 入境游不回：旅游行政管理部门、公安机关、外事部门报告 旅游业务档案保存期：2年 * 二、旅行社管理的相关法律规定 旅行社业务经营许可证制度 旅行社质量保证金制度 旅行社责任险 旅行社业务年报制度 旅行社服务质量赔偿标准 * （一）旅行社业务经营许可证制度 有效期：3年 国家旅游局统一印制、旅游行政部门颁发 正本和副本组成 * （二）旅行社质量保证金制度 旅行社向指定银行交存：存期由旅行社确定，但不得少于１年 旅游行政管理部门监督和管理 保障旅游者权益 使用范围：旅行社违反合同约定侵害旅游者合法权益且经旅游行政 　　　　　管理部门查证属实； 　　　　　旅行社因解散、破产或其他原因造成旅游者预交旅游费 用损失的； 人民法院判决裁定、旅行社拒绝或无力赔偿的； 免责条款：不可抗力因素　 * （三）旅行社责任保险 赔偿对象：旅游者和受其委派提供导游服务的人员 （人身伤亡、财产损失） 强制性规定：必须投保 保险期：1年 保额：每人人身伤亡责任限额不得低于20万 监督管理: 县级以上旅游行政管理部门 投保人、被保险人、受益人：旅行社 * （四）旅行社业务年报制度 年报的内容：旅行社基本情况 旅行社的经营情况 旅行社组织接待情况 旅行社安全、质量、信用情况 报送部门：原许可的旅游行政管理部门 报送时间：次年３月底前 * （五）旅行社服务质量赔偿标准 旅行社与旅游者订立合同或收取预付费用后，因旅行社原因不能成行的 导游或领队违反合同约定、损害旅游者利益 提供服务不符合合同标准的 其他赔偿标准 * 下课咯 *