19、十二次微笑_概要.pptVIP

蒙娜丽莎的微笑 (达 ·芬奇 ) 语文S版三年级语文下册第五单元 课文主要写的是什么事？ 主要人物是谁？ 学习生字 xiàng chéng bēi yào yán 项 乘 杯 药 延 wù　 liàng lǚ tú nù 误 谅 旅 途 怒 fù wěi qū fēng 副 委 屈 封 自读课文，了解课文内容。 本文讲述的是在一次飞行的旅途中,有位（ ）需要水吃药,一位（ ）答应他等飞机升空平稳飞行后,立刻把水送来。后来由于空姐的（ ），（ ）了乘客吃药，他非常（ ）。尽管空姐多次用微笑表示（ ），可是乘客（ ），仍然要（ ）。虽然她里很（ ），但还是微笑着表示（ ）。她的真诚和微笑最终打动了乘客，投诉信变成了一封热情洋溢的（ ）信。 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中表示时间的语句，画出来连起来读一读，说说按时间顺序安排材料的好处。 1.划出课文中写空姐“面带微笑”的地方。 2.“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？ 一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 第一次微笑： 一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？” ?说说空姐的微笑表示什么？ （礼貌、职业习惯） ?小结：是的，空姐的职业要求她们微笑着面对每一位乘客，所以人们称她们是微笑天使。 ?指名读空姐的话，评议，再分角色读空姐与乘客的对话。 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 他们各自是什么心情？ 第二次微笑： 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” ?说说空姐的微笑表示什么？ （表示歉意 ） ?为什么要表示歉意？ ?“ 小心翼翼 疏忽、延误”是什么意思？ （非常小心，担心。 粗心大意 耽误） 空姐为什么小心翼翼？ （担心乘客生气） ?尽管空姐小心翼翼地表示了歉意，可是乘客还是怎么说？ ?指名读乘客的话，评价，再分角色读空姐与乘客的对话。 ?理解“无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。” ?空姐还会怎样解释？乘客会怎么说？ 第三处微笑： 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。 ?说说空姐的微笑表示什么？ （表示补偿）空姐是怎样补偿的？ ?这个句子写了空姐的第三次微笑吗？从“每次”中，你能否算出空姐为了补偿乘客，微笑了几次？ ?尽管空姐对自己的过失表示了补偿，可是乘客的态度怎样？找出句子读一读。 第四处微笑(第12次微笑)： 空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。” ?空姐为什么委屈？ ?想象：如果乘客投诉这位空姐，空姐可能会……可能会……可能会…… ?可是为什么还微笑？这一次的微笑表示什么？ （表示真诚的歉意） 投诉信 机长： 您好，在这次旅途中，由于空姐的疏忽延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客 ?当乘客接过留言本后，他在留言本上投诉空姐了吗？而是一封怎样的信？ 表扬信 空姐： 您好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！ 乘客 ?乘客的态度由什么转变为什么？ （由不满转变为理解和