社会实践报告44704616.docVIP

寒假超市社会实践报告 姓名： 专业： 班级： 实践单位： 实践时间： 一、实践目的 本次实践目的在于拓展自身的知识面，扩大与社会的接触，增加社会经验，从而锻炼自己的社会适应能力。而且，我可以掌握更多与他人交流的技巧，培养自己的沟通和表达能力。本次实践可以说是服务社会，回报社会。同时，自身价值也会得到一定程度的提高。 实践单位简介 超市成立于2001年7月，在总经理先生的带领下，全体员工励精图治，现已逐步发展成为集休闲、娱乐、餐饮、购物于一体的商贸中心。公司自成立以来，始终秉承“诚信为本，情系万家”的经营宗旨，实行科学化、精细化、现代化的管理模式，遵行“互相尊重，平等互利，精诚合作，共荣共富”的合作原则。公司拥有多家连锁超市，2004年5月，创办供销亿客隆二分店，2005年创办田集连锁店及汶上加盟店，2006年创办南鲁连锁店及白浮加盟店，另创孙寺、汶上连锁店。亿客隆超市成为规模大、营业设施先进的大型超市有限公司。 实习内容 第一阶段：2013年1月24日9:00—11:30（AM），实习小组听取了超市的发展历程及现状，了解超市文化，熟记超市员工的注意事项。首先，在工作过程中，员工要不断地对货物进行巡查，发现有缺货的地方，要及时补上，并且要摆放整齐。补货的时候要把生产日期较早的商品摆放在显眼处，生产日期较晚的商品尽量往货架里面摆放。这样才能使商品供应处于动态流动过程，不至于造成商品过期事件。当员工发现货架上有过期或损坏的商品时，要及时地进行下架处理，以免损害消费者的利益。 第二阶段：2012年1月24日2:00—5:00（PM），我们开始熟悉超市商品类别和分布状况，还要了解各类商品的价格。超市一楼分布有玩具区、针织区、副食区等多个专区，超市商品琳琅满目，可令人尽情挑选。超市二楼是服装区，分布有幼儿、青年、中年、老年四个专区，各类服装应有尽有，以满足不同人群的需求。 第三阶段：熟悉超市上货程序，了解从验货到货物上架的程序，验货时必须认真核对其数量，检查生产日期和品牌名称是否正确，对于易碎、易坏的货物要特别检查，最后货物按对应类别上架。 实践结果 在实践过程中，通过超市其他员工的反映及自身的体验，了解到一些目前亿客隆超市需要改善的地方： 顾客有束缚感 当顾客来临时，我们要热情地向顾客介绍商品回答顾客的疑问。但是，前提是员工不能故作专家，不强行推销，不要一直跟着顾客，试想有谁希望一直被别人盯着，这会让他们有种被监视的感觉。所以，只有为他们提供足够的空间，顾客才能一边享受着真诚的服务，一边愉快的购物。 某些地方卫生状况不佳。有些地方的商品很少有人管理，存积灰尘太多。超市卫生状况对于顾客来说非常重要。一件商品无论它自身品质有多好，有多符合顾客的要求，一旦它所处的环境很凌乱，灰尘很多，它在顾客眼中的形象都会大打折扣。所以超市员工要加强自己的责任心，针对自己负责的区域，要时刻擦拭。 实现促销手段多样化。当今社会，人们不断追求新鲜事物，注重视觉的多样性。超市每逢节假日进行打折促销活动，张贴各种宣传海报，而且定期更换。另外，我觉得可以在超市内设置更多的休闲区域，为顾客提供就地消费的场所，营造浪漫环境。 实践体会 这次的实践工作让我有机会接触到社会，深入社会，体验社情，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的了解。在实践的这段过程中，我接触到了各种各样的人，而与人沟通交流要因人而异。在工作中要明白自己该做什么，明确自己的职责。本次实践活动不仅锻炼了我的意志，更提高了克服困难的能力。但是，我在工作中缺乏自信，与人沟通能力太差，有时抓不住顾客的心思，