33 基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用.pdfVIP

重庆市电机工程学会2012 年学术会议论文 基于地理空间信息多视图的电力故障全景抢修应用 1 1 1 1 2 2 2 张建中 ，邹波 ，傅宏 ，唐捷 ，刘金长 ，杨成月 ，苏华衍 1 2 ( 重庆市电力公司，重庆630014 ； 厦门亿力吉奥信息科技有限公司，厦门 361009 ） 摘要：针对传统故障抢修过程95598客户服务中心与抢修 GPRS 、资源整合等手段，实现故障抢修的专家 班组沟通不及时、抢修信息反馈滞后，客户及时获知复 在线指导、抢修信息的实时回传、抢修车辆状态 电时间困难等问题，基于GIS的可视化展现优势集成营销 的实时跟踪、资源有效利用等，提高了抢修效率 业务应用系统建设的营销GIS应用系统，利用计算机、互 与质量，通过对抢修团队的监管，提升了抢修团 联网、无线网络（GPRS 、GPS ）等技术，通过智能移动 队的战斗力。 终端（PDA ）、单兵视频等移动通讯终端，实时反馈现场 抢修信息和现场抢修视频，结合系统互动界面、服务在 线监控等应用为远程工作站合理调度车辆、合理分工派 单、缩短抢修时间提供技术支撑，实现95598客户服务中 心快速响应客户，保障抢修信息准确，提升客户感知， 提高客户服务效率。 关键词：营销GIS 应用系统；故障全景抢修；智能移动终 端；PDA ；单兵视频 1 引言 图1 全景抢修支撑 通过对传统故障抢修业务及现有系统建设 2.1 智能移动终端技术 成果功能进行梳理，分析整理故障抢修辅助管理 等业务，利用 GPS、3G 通信的先进技术，实现 对于传统抢修信息填写不及时或不准确的 智能移动终端（PDA ）回填抢修信息、单兵视频 现状分析，它不仅影响了答复客户抢修情况的满 设备上传现场抢修情况等功能，将配网抢修人 意度，同时对信息的统计也缺乏有力的数据支 员、远程工作站、95598 坐席代表在故障抢修过 撑。结合用户多年对业务系统的使用习惯以及数 程中依据不同分工有机结合，形成报修受理、工 据及时性与准确性的要求，提出一线信息即时支 单派发、派工到达、故障诊断、现场抢修、送电 撑服务的建设思路，具体采用数据传输零延时、 回访的故障全景抢修闭环管理，实现营配服务协 信息少输入的方法来实现。智能移动终端（PDA ） 同、信息智能联动、服务实时管控，使故障抢修 无疑为较好选择，因为它是一款轻便掌上电脑， 服务更加贴近客户，体现了新的营销管理理念。 整合了一系列实用的功能，包括GPRS 的数据传 输、内置的高灵敏度 GPS 接收机、抢修工单的 2 关键技术分析 处理、单兵视频的视频信息控制等功能。在95598 现场抢修时，抢修人员可以使用它主动获取需要 根据传统故障抢修中存在的问题或不足分 抢修工单信息，利用 GPS 功能获取故障准确地 析，结合现代信息技术手段，提出并建设营销GIS 址，通过 TF 卡打开电力内网的信息安全通道， 应用系统。系统充分结合95598 应用抢修业务， 并结合GPRS 传输功能，实时将故障位置和抢修 研究通过单兵视频、智能移动终端（PDA ）以及