从平衡计分卡看企业生命周期各阶段的特点.pdfVIP

从BSC 看企业生命周期各阶段的特点 企业是有生命周期的，一般来说，目前比较通用的阶段划分是所 谓“四阶段论”，即创立期、成长期、成熟期、衰退期，那么，各阶段究 竟有什么特点呢，本文认为对企业生命周期各阶段的特点的分析，可借 用平衡计分卡的思想来进行研究。BSC 分为四个维度，但是每个维度 都包含了多种指标，而对于企业发展的不同阶段，必然有一些重要的指 标是可以贯穿于企业发展的每一个过程，因而本文重点选取一些可以始 终用于衡量企业发展各阶段特点的指标来作为阶段特点分析的依据。 一、企业生命周期各阶段特点研究因素 从四个方面进行研究：一是财务方面，包括销售增长率、现金收支 比增长率、企业规模；二是客户方面，包括市场份额、客户获取率等； 三是内部运营方面，包括企业创新能力指标、制度流程建设、生产经营 绩效指标；四是学习与成长方面，员工素质能力指标、企业信息能力指 标、企业文化指标。 1．财务方面 （1）销售增长率 销售增长率反映企业销售水平，代表企业的盈利能力。不同阶段企 业的销售明显不同：创业期企业收入销售增长率不高，但逐年呈上升趋 势；成长期企业销售增长率较高，且逐年上升；成熟期销售增长率很低， 增长很慢；衰退期增长率为负。 （2）现金收支比增长率 现金收支比反映企业现金收入与现金支出的比率。在创业期，现金 收支比为负，但增长率为正；在成长期，现金收支比为正且逐年递增； 成熟期的现金收支比为正，但不同年度变化不大；到了衰退期，现金收 支比为正，但增长率为负。 （3）企业规模 企业规模在随企业生命周期顺序成倒U状。在创业期企业刚刚创立， 往往规模很小；成长期企业的规模开始增大，成熟期时企业规模发展至 最大，到了衰退期企业的规模开始变小，甚至萎缩。 2. 客户方面 （1）市场份额 市场占有率是产品品牌竞争力的直接反映，是企业生存与盈利的基 础。而市场占有增长率反映市场占有率的变动趋势。在不同阶段市场占 有增长率的变动趋势与销售增长率的变动趋势相同。 （2）客户获取率 客户获取率是产品在销售市场上客户的获取比率，用于体现企业的 销售能力。客户获取率是与产品的知名度密切相关，产品知名度越高， 客户获取率则越高。一般而言，在创立期，产品知名度较低，客户获取 率也低；而成长期，产品知名度提高，客户获取率也相应提高；成熟期 企业由于受到来自各方的竞争，其产品销售趋于饱和，因而产品知名度 无明显变化，客户获取率也无明显变化；而进入衰退期，企业的竞争力 开始下降，产品知名度也受到了影响，企业的客户获取率开始下降。 3．内部运营方面 （1）企业创新能力 在创业期，企业不断的开发新的业务种类，不断的尝试、淘汰，创 新能力较强；在成长期业务种类创新就要少些，但有效的业务种类还是 很多，企业还能保持一定的创新能力；在成熟期，基本停止多业务种类 创新的活动，只有极少数经过验证了的有效营销方式，因而创新能力在 下降；在衰退期，业务营销已经出现问题，但仍不会提出创新方案，因 而创新能力较差。 （2）企业制度流程建设 企业制度与流程是用于衡量企业经营规范性的关键，一般包括制度 流程完善度与职责明确度。 ①制度流程完善度 制度流程主要包括：人力资源制度、财务制度、管理制度、各项业 务流程等。在不同的阶段制度流程的完善程度不同。一般说来，创业期 企业没有规范的企业制度流程，但由于企业规模小，因而企业经营较为 灵活；成长期企业开始建立规章制度，开始完善各项业务流程，企业规 范性增强；成熟期企业有健全的规章制度，规范性最强；衰退期企业有 规章制度，但很多已经过时，却无人来更新，企业的制度流程效率明显 降低。 ②职责明确度 职责明确度是指公司员工职责分工是否明确划分。随企业生命周期 由创业期到衰退期顺序其职责明确度由不明确到明确再到明确且分工 详细，直至职责分工僵化。 （3）生产经营绩效 生产经营绩效指企业在生产经营方面的管理能力，包括生产管理、 质量管理、售后服务等。一般而言，企业在创立期，由于各项制度不够 完善，往往生产管理能力弱，产品质量合格率较低，售后服务较差；而 成长期，企业的制度流程开始完善，因而生产管理、质量管理、售后服 务都有明显提高；成熟期，制度流程较为规范，企业各方面业务的运作 都严格遵守企业的制度流程，因而生产管理、质量管理、售后