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酒店前台2017工作计划总结 __________________________________________________________________________________________ 此文为精英学习网为您介绍的酒店前台2017工作计划总结，具体讲解到培训计划与实施。全文内容如下。 一、常识及概括培训 (一)培训目的： 让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 (二)培训时间及内容： 培训日期、培训内容、培训讲师备注。xx日 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。xx日 1、了解酒店概况，包括： 酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括： 本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括： 了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。xx日 1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。 (三)培训考核： 三天基础培训结束后进行书面