[高二语文]办公室礼仪培训-1.ppt

2005-04 2005-04 福建中闽医药礼仪培训 主讲：黄鹏 礼仪的含义以及作用 礼仪的含义：人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪的作用 对个人 礼仪是个人立身处世的根本 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对企业 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 培训目录 办公室基本礼仪 1.问候礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.引领礼仪（接待礼仪） 5.电话礼仪 6.相处礼仪 7个人好习惯 8.日常礼仪 商务礼仪 办公室基本礼仪--接待礼仪 □主动热情，暂放下手中工作 □走在客人前面，主动为客人开门 □上楼时客人在前，下楼时客人在后 □请客人先进电梯，先出电梯 □为客人倒水应轻拿轻放，适量，放好 □如事先约好，应提前到场；迟到要说明原因并道歉 □主人要等来客起身告辞，方可起身送客 1、铃声响起——不超过三声接起； 2、拿起听筒——不使用“喂—”回答 3、报出名字及问候——必须时考虑自报单位 4、确认对方名字 5、询问来电事项——准备好纸笔进行记录 6、再汇总确认来电事项 7、礼貌地结束电话 8、挂电话——轻轻放下 电话用语比较 办公室基本礼仪—日常礼仪 办公桌 文