“为民服务创先争优”活动具体实施方案.pptVIP

举措二十：网上营业厅，业务办理足不出户 （责任部门：市场部） 集团文件：《关于规范电子渠道十三项重点业务服务流程的通知》（市通 [2011] 412 号） 1、2012年1月1日起，中国移动网上营业厅为客户提供资费和营销信息发布、话费信息查询、套餐和增值业务办理、客户投诉受理以及卡号和终端导购等全方位服务，并不断丰富可办理的业务种类，持续优化业务办理界面和流程，实现足不出户的业务办理。 2、各公司要保证实现本地10086.cn门户网站能实现交费、卡号、终端、资费等功能。 3、全面梳理网站、WAP、短信、自助终端渠道对13类业务的服务流程，对发现的繁琐、不合理、不安全流程要逐一整改，保证流程顺畅。 集团公司要求： 业务100%承载工作已完成，集团统一营销活动已全面部署上线，十三项流程的梳理工作正在进行，其中有涉及实名认证的暂无法实现。 目前落实情况： 市场部： 组织召开专题会议，对十三项流程逐一进行梳理，对涉及的部门通过职责划分，共同推进 整个流程的改造与完善，提供网上营业厅承载业务的种类、内容。 客服中心：做好一线员工的业务培训，了解网厅业务办理方式及业务承载内容，对客户关