网上定餐系统需求分析.docVIP

网上订餐系统 需求分析 项目负责人： 学号： 日期： 2012 年 5 目录 1.1网上订餐行业的现状 3 1.2餐饮行业B2C的问题 3 1.市场定位 4 2.目标客户 4 1.3竞争对手 5 竞争对手1：厦门叫餐网 5 竞争对手2：吃了吗 5 1.4网站特色 7 2.1需求分析——用例图 8 2.2需求分析——需求陈述 8 顾客 8 管理员 9 其他 9 3.1类图 10 4.1系统界面设计 11 4.2总结 11 1.1网上订餐行业的现状 近来，网上订餐业务逐渐被餐饮企业所看好。不过，目前网上订餐业务在我国还处于形成期，网站数量并不多，专门从事网上订餐业务的网站风毛麟角，较大的有无忧订餐网、中国快餐网等。至于一些中小餐饮企业则尚未涉足网上业务，而且有些餐馆虽然上了网，但网上订餐业务也未开展。 与其他传统行业一样，餐饮业近年来也在发生着嬗变。一方面，大型餐饮企业更加注重信息化;另一方面，新兴互联网公司深深打上餐饮的烙印。 1.2餐饮行业B2C的问题 消费习惯难以转变 一般来讲，客户在用餐前，在消费心理上往往有 两个原则：就近、就熟。这种消费心理使得客户对 于网络的依赖程度下降，更依赖于自己的经验常识， 有别于汀机票和订酒店。 因此，用餐者对于通过网络追求信息对称的愿望 并不强烈，仅从便利和折扣入手还无法打动客户。 收费难 餐饮业的消费几乎是无序的，顾客来了就点， 点了就吃，吃了就结，结了就走。而网上订餐存在 这是先网上付费或者货到付费的问题，如果是网上付 费，顾客在下订单的时候会有一定的考虑，而如果是 货到付费，店家又存在顾客定后反悔的风险. 关于市场定位、竞争对手以及目标客户的分析 1.市场定位 目标是展示产品、拓展市场；通过分析用户的反应、改进售后服务；不断改善网站功能，让用户使用更加方便，实现网络营销、电子商务。 所提供的服务是为小区客户群提供物美价廉、快速方便的送餐服务。 2.目标客户 主要针对小区、大学校园客户群。分为以下三类： 上班族：无暇煮饭。 学生：不挤食堂， 喜爱外卖。 生活节奏快的人群： 依赖饭来张口 1.3竞争对手 目前厦门的网上订餐网站非常少，针对某小区居民的目前更没有在网上找到，但是有针对某一区域的。下面举例两家主要的网上订餐系统 竞争对手1：厦门叫餐网 优势： 1）排在百度搜索首页，容易被搜到。 2）网页整洁。 劣势： 1）商家少。 2）菜类品种少，介绍过于简单。 3）图片不完整，不能很好地体现物品的真实性。 4）支付方式仅限于到货付款，而没有网上支付。 5）订餐方式不仅是网上订餐，还可以与商家直接联系，可能会导致客源的流失。 竞争对手2：吃了吗 优势： 1）该网站有详细的部分区域的外卖餐馆，以及这些餐馆的菜单、价格、电话等详细信息。 2）品种多。便当，茶饮，蛋糕，果蔬甚至柴米油盐，土特产都有。 3）加入的商家多，到目前为止，厦门共有598个商家，餐品36411种。 4）页面美观，还有一些其他模块吸引客人。特色模块是通过订餐累积积分从而赠送商品。 5）有相应的折扣。 劣势： 1）没有详细的餐品图片，让顾客无法充分了解和信任。 2）只能货到付款，不能网上支 1.4网站特色 2.1需求分析——用例图 2.2需求分析——需求陈述 顾客 1.顾客进入网站后可对网站进行浏览、搜索、查看等，顾客可直接查看美食的类别，更方便的找到自己合适的美食。 2.在找到满意的美食后，需要进行登录才可把美食放入购物车、下订单，若没注册的顾客需要先注册后登录，登录后可对自己个人信息进行修改等。 3.登录后，找到自己满意的美食，可放入购物车，在生成订单之前可以对购物车进行修改，最后确定订单。 管理员 1.管理员负责对美食的管理，可根据实际情况对美食进行修改、添加或删除无法供应的美食。 2.管理员还可以对会员信息的管理，对于那些诚信记录不好的顾客，可把他列入黑名单，删除该会员。 3.管理员还可查看、修改和删除订单，通过对订单的查看，了解整个网店的运营情况，若遇到特殊情况如顾客临时电话联系修改订单或退单，可对订单进行修改或删除。 其他 网站还设有留言板的功能。 此外，网站还提供饮食健康，为顾客提供良好的饮食建议3.1类图 4.1系统界面设计 网页基调以清新、自然为主要基调，主要是以健康饮食为主题，提供质优价廉的美食。网站有定时的新品推出和热销排行，促进销量和网站的推广，同时网站还定期的更新饮食健康板块，以健康的饮食来吸引顾客。留言板主要是顾客反馈他们意见和建议的主要渠道，通过留言板，可及时对顾客反应的问题进行响应。 4.2总结 本次课程设计我们主要是要利用所学的管理学、电子商务、信息检索、商务智能等多门课程的