树“民优”品牌创“二甲”丰碑.ppt

mkyy 创“民优”品牌 树“二甲”丰碑※ 理念 ※ 目标 ※ 方法 ※ 前言 二十一世纪面临着医疗市场的竞争 （一）质量的竞争 （二）服务的竞争 （三）费用的竞争 三个竞争的核心：医院管理 医院管理的核心：人 人的核心要素是：人才的竞争。 越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。 什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？ 答案———职业院长。 医院管理的基本认识 管理就是医院资源组织过程。 永远没有最好的管理，只有适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。 医院管理的基本思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 管理理念十五条（一） 1、凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。 2、小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。 3、先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备 4、耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题。 5、身先以示卒，律己以服人——以身作则是最好的教育。 管理理念十五条（二） 6、没有最好，只有更好——工作永远有缺点和不足，永远需要持续改进。 7、天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。 8、先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。 9、智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。 管理理念十五条（三） 10、培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流（民营医院的弱点）。 11、耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 12、学习是最好的老师——在工作中学习和提升 13、辛勤的双脚要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。 14、最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。 15、沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。 一、医院管理要点 计划的要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关键 回答5个问题 为什么要制定这个措施？ 达到什么目标？ 在何处执行？ 由谁负责完成？ 什么时间完成？ 怎样执行？ 2-决策 医院管理者的职责便是制定决策与领导执行决策； 制定正确的决策是重要的能力； 英特尔的总裁葛洛夫曾说:“我们并不特别聪明，只不过在激烈的竞争中，比对手做出更多正确的决策” 决策的五个要素 集体决策中领导者的责任 1、创造宽松的气氛 ——使每个成员都能积极参与意见； ——鼓励沉默的人发表意见； ——领导要与大家平等； ——领导不要过早地发表带倾向性的意见； ——领导者四忌： 1. 说得太早 2. 说得太多 3. 过早地评论、评价 4. 诱导 解决问题的技能 界定问题、搜集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案 4-领导作风 能够不断自我超越、严以律自、顾全大局、能使员工信服且能够产生正面结果。 ——如何促使部属从表面服从到真心奉献； ——如何使士气低落的人重振士气； ——如何使成功的人不志得意满而停滞不前； ——如何使粗心的人不致酿成大祸； ——如何使利益不同的人相互支持； 5-继续教育 继教的重要性 继教的含义 继教的两难 继教规划 评鉴培训需求 制定培训目标 编写培训教材 各种培训方法 应用教学工具 评鉴培训成果 继教的时机 上岗前 接受新任务 犯错时 遇到特殊的情况 定期培训 6-制定标准 7-质控（检查） 检查的意义 提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊 质控（检查）的两难 质控（检查）过度 质控（检查）不足 8-绩效考核 为何需要考核 绩效考核的程序 考核项目 考核的时机和考核注意的事项 绩效考核的技能 找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略 9-会议效率 10-沟通与表达 我们如何倾听 倾听的技巧 使用目光接触 赞许性地点头和恰当的面部表情 避免分心的举动 提问 不要随便打断对方 不要多说（倾听） 全神贯注 11-个人管理 进步的原动力：自我超越 “人们经常想要改变他人，却少有人愿意改变自己”——托尔斯泰 我们都希望对别人能有洞察力，但却很少有人肯花功夫检讨自己。 我们都想知道怎么样能让别人不舒服，然而却害怕去发觉会让自己不舒服的真实自我。 成为超一流的管理者 结果超过期望，令人感动，称为超