第一线员工处置行为之管理压力源因应资源与感情承诺之角色(PPT 36) 精编版教案.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 肆、實證結果 回歸分析結果→表二 壓力源與因應資源影響情感承諾的直接效果 壓力源、因應資源及情感承諾影響處置行為的直接效果 因應資源與壓力源的交互效果 組織承諾對壓力源及因應資源影響處置行為之中介效果 * 只包含達0.05顯著水準之因徑圖 * 伍、討論 壓力源與情感承諾之影響 因應資源之影響 綜合影響 * 壓力源與情感承諾之影響 角色衝突V.S創新性及越軌性處置行為 角色模糊V.S情感承諾 情感承諾V.S創新性及越軌性處置行為 角色模糊→情感承諾→處置行為 * 因應資源之影響 直接效果 社會支持→情感承諾→處置行為 交互效果影響越軌性處置行為 工作控制 x 工作負荷 同事支持 x 角色衝突 交互效果影響情感承諾 上司支持 x 工作負荷 * 綜合影響 創新性處置行為 直接影響、中介影響 交互效果經由中介影響：工作負荷 越軌性處置行為 直接影響、中介影響 交互效果經由中介影響：工作負荷、角色衝突 * 陸、結論 就理論上而言： 1.擴充及彌補過往對於處置行為研究之不足。 2.考量中介效果也納入交互效果。 3.情感承諾與角色衝突直接影響創新性及越軌性處置行為；情感承諾也是重要中介變數。 4.因應資源是壓力源與處置行為的重要干擾變數，具有緩衝及增強此二種雙重效果。 * 就管理實務而言： 1.管理者應維持適當的角色衝突。 2.提升上司支持，降低工作控制與同事支持。 3.努力提升情感承諾或減少不利於情感承諾之因素。 * 應用此研究發現之限制 1.本研究採用自陳式問卷，可能產生共同方法變異的偏差。 2.需要未來更多的研究從事再驗證或擴充性的研究，以提升模式的有效性。 3.本研究之問卷及回收都經由受測公司，且問題性質較敏感，可能影響問卷之效度。 4.本研究僅以兩種行業之外勤業務人員為樣本，有待未來研究以不同行業及工作屬性的樣本加以檢驗，以提升模式一般化的能力。 * Q A Thanks for your listening * 前因變數對處置行為及情感承諾之階層回歸分析結果 * 同事支持 x 角色衝突 * 同事支持 x 角色衝突 * * 角色衝突 * * * * * * * * * * * * * * * * * ，！ 管理资源吧（），海量管理资料免费下载！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ ，！ * 第一線員工處置行為之管理:壓力源、因應資源與感情承諾之角色 * 壹、緒論 研究動機 研究目的 * 研究動機 服務定位決策決定了員工在提供服務時應有的處置行為，然而組織應提供那些適當的機制，激勵員工執行組織期望的處置行為，則是一個有效執行定位策略的關鍵議題。 缺乏第一線員工及因應資源與處置行為兩者整合性、系統化探討及實證的研究。 * 研究目的 發展壓力源及因應資源對於處置行為影響的整合性理論邏輯模式。 實證檢驗模式中各變數的互動關係以及其對處置行為影響的直接、中介以及交互效果。 深入了解壓力源及因應資源激勵或壓抑第一線員工處置行為的影響途徑，進而有效管理處置行為。 * 貳、 理論背景與模式推導 觀念性模式 處置行為之涵義 情感承諾影響處置行為的直接效果 壓力源影響情感承諾與處置性行為的直接效果 因應資源影響情感承諾與處置性行為的直接及交互效果 前因變數對於例行性處置行為的影響 * 觀念性模式 一、持續的壓力源會消耗人們的資源進而傷害到心理與行為的結果 二、組織承諾可能為工作負荷影響處置行為的中介變數 三、因應資源與多種工作態度及行為有顯著的關係，此變數可能影響處置行為 四、因應資源與組織承諾相關 五、因應資源與壓力源會產生交互作用以影響員工的態度與行為，因此導入因應資源為干擾變項 * 影響處置行為的直接、中介以及交互效果模式 壓力源 工作負荷 角色模糊 角色衝突 H4 H7 因應資源 工作支持 同事支持 上司支持 情感承諾 處置行為 例行性 處置行為 創新性 處置行為 越軌性 處置行為 H6 H2,H3 H8 H5 H1 * H1:情感承諾與創新性處置行為具有正向關係，而與越軌性處置行為具有負向關係 H2:角色模糊、角色衝突及工作負荷與情感承諾都具有負向關係 H3:工作負荷及角色模糊與創新性處置行為具有負向關係，而與越軌性行為具有正向關係 H4:角色衝突與創新性處置行為及越軌性處置行為都具有正向的關係 H5:因應資源(工作控制及社會支持)與情感承諾具有正向關係 H6:因應資源與創新性處置行為具有正向的關係，而與越軌性行為具有負向的關係 H7:因應資源(工作控制及社會支持)會減緩壓力源對情感承諾的負向影響 H8-1:工作控制及同事支持會增強壓力源對越軌性處置行為的正向影響，而減緩壓力源對創新性處置行為的