美发服务流程及话术[精品文档]精选.pptVIP

4、谈话结束时 1）亲切道别。 2）等对方挂断后再挂机。 3）轻轻放下话筒。 * 三十 实践打电话的礼仪 * 1、对方接电话时 1）确认对方、我方姓名，礼貌招呼。 2）对方若先报名则免确认。 3）不要弄错指定通话人的服务部门、职称、姓名。 4）指定通话人的地位较高时，多半经由秘书转接，此时要向负责转接者致谢。 * 2、指定的通话人出来接听时 1）报上自家店名与姓名，再确认对方的身份。 2）对方若先报名则免确认。 3）要比平常更小心说话。 4）语意要力求清晰明了。 5）容易混淆弄错的内容要祥加确认。 6）需要费时调查的话再挂电话联络。 * 7）态度要像当面说话一样。 8）附近的人莫高声喧哗。 9）莫过分大声说话。 10）听不清楚时要向对方作表示。 11）线路混杂或有杂音时挂段从打。 12）对方有所抱怨时莫要狡辩。 * 3、指定通话人不在时 1）请问指定通话人何时在。 2）可以代理时，委请代理人代办。 3）问明代理人的姓名。 4）委托传话时，请问传话者的姓名。 5）有时也可请求对方回话。 * 铃声响起 三声内拿起话筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束通话 * 三十一 人际关系的处理能力 * 身为美发服务人员，妥善处理与顾客间的人际关系，是一项不可或缺的必备能力。与此同时，能与店内同事融洽相处也是很重要的事。为此身为美发