佛山市南海益高卫浴核心胜任能力.doc

佛山市南海益高卫浴有限公司核心胜任能力 胜任能力：是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩所需要的知识、技能和行为。是与工作绩效高度相关，以行为的方式体现的具有可持续性、可预测未来行为表现的综合特质。 胜任能力模型：是指驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出员工的知识、技能、个性与内驱力等，是判断一个人能否胜任某项工作，是决定并区别绩效差异的个人特征。 核心胜任能力：是在公司核心价值观和经营理念的基础上总结提炼出来的若干行为描述，是每一个进入益高和为益高服务的员工都应具备的知识、技能和行为的集合体。 公司核心胜任能力模型： 客户导向： 核心胜任能力指标1 定义 维度 行为特征 客 户 导 向 树立客户服务意识，有效了解并满足客户 需求，发展和维系持久、全面、共赢的合作伙伴关系。 客户服务意识 把顾客作为一切工作的根本，帮助或服务顾客、满足顾客需求的渴望 洞察客户需求 换位思考，乐于倾听，资讯收集，有效了解客户需求；分析客户所处的环境、面临的问题和发展趋势，预测顾客未来的需求 满足顾客需求 对顾客的需求快速响应；及时、有效地解决顾客的问题；站在顾客的角度审视、改善与开发我们的产品、服务和流程，规范我们的制度，以满足顾客需求。 建立合作关系 致力于与顾客建立持久、共赢的合作关系，以积极的心态、不懈的努力对待冲突与问题 回馈与检视 对客户新的问题及时、有效的进行回复，并根据客户不断变化的需求进行检视需求、重新定义需求，发现需求，通过服务改善、技术提升满足客户新的需求 诚信尽责： 核心胜任能力指标2 定义 维度 行为特征 诚 信 尽 责 随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 公正客观 1、掌握信息收集的方法，通过各种渠道直接、间接获得信息来源 2、运用科学的方式对收集的信息进行分析、整理和加工，以客观和独立的观点进行表述，即使涉及到自身的利益 诚实自律 提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实；不编造、不散布未经正式渠道证实的信息； 以诚实的态度对待他人，在和他人交流时，让对方充分了解全部的信息；除了宣传会带来的好处外，也告诉别人要付出的代价和会引起的消极影响； 充分考虑自身的能力，在力所能及的前提下才对他人做出允诺 尽职尽责 1、对自身工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识遵守公司制度规定，不超越制度规定权限廉洁奉公、对知识产权和机密信息保持高度敏感，积极维护公司利益 实现承诺 对允诺的事项，通过个人和团体的努力，实现目标，兑现承诺。 ： 自信务实： 核心胜任能力指标3 定义 维度 行为特征 自 信 务 实 通过务实的工作作风，采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念信念拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态断定自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。 相信只有可操作的细节作为保障才能确保整个计划的成功；对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。 严谨求实工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重事实。 对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可操作的方案的能力。高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实施克服障碍；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任务在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 1、善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。 1、不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈，帮助他们更快成长。不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。开放 对信息持开放的心态。，密切关注业内外的新动态和新发展，积极应对未来的挑战敢于冒险敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 敢于承担风险去制定新政策、采取新