962121呼叫平台物业公司相关操作流程介绍ppt上海市房屋维修资金管理.pptVIP

谢 谢 ！ * 物业公司操作流程 * 一、居民报修的操作流程 * （一）接单签收 物业公司（或小区管理处）应在呼叫平台派单后，通过签收的方式确认已收到派单。 1、签收的要求 2、签收的时限 3、未及时签收的处理 * 1、签收的要求 物业公司（小区管理处）可以通过三种方式进行接单和签收工作。 网站接单并签收； 电话接单并签收； 短信接单，回电签收。 * 三种签收方式 网站接单并签收：物业公司（小区管理处）可登录物业服务网，在“日常管理”菜单下的 “报修处理”中查看平台派单，点选签收进行签收。 电话接单并签收：物业公司（小区管理处）的报修电话将收到人工语音方式朗读的报修情况，在朗读完有关信息后，会提示接听人进行功能性操作，“重听请按1，报修受理请按2，转人工请按3”。物业公司值班人员可按2来确定报修受理，呼叫平台显示该维修单已签收。 短信接单，回电签收：预留的物业公司（小区管理处）联络人的手机将收到报修短信，短信告知不能进行回复签收，需要接收人通过电话或者物业服务网来完成受理签收。如果接收人在规定时间内没有签收，则会反复收到催办短信，内容与派单短信一样。 * ★信息单包含的要素 维修单号、小区名称、维修地址、故障类型、故障现象、故障部位、报修类型、报修人、联系电话、报修时间、到场时限、回复期限。 报修类型：分为应急维修和日常维修。 到场时限：应急维修项目一般要求签收