酒店电话礼仪培训课件(61页)精选.pptVIP

* * 　　以下为接听电话礼仪的事例：长沙李四先生打电话给觅你时空酒店销售部的张琴预订房间。 　　总 机：你好，樟树湾大酒店！ 　　李 四：请帮我转下张小姐办公室？ 　　总 机：请问你是找哪个张小姐？ 　　李 四：销售部的张琴。 　　总 机：好的，我帮你转过去。 　　李 四：谢谢你！ 总 机：嘟嘟.....转接中。 【案例】 Ⅰ * * * 销售员：您好,销售部 李 四：喂，张琴在吗？ 销售员：你好，张琴他不在喂 李 四：麻烦您帮我转告张琴，我们公司下星期有批客人到株洲，麻烦她回来后请她及时和我联系。 销售员：好的，等她回来，我会把这件事情告诉他。 李 四：谢谢！ 销售员：不客气！ 李 四：再见！ 销售员：再见！ * * * 修改后的【案例】 Ⅱ 总 机：Good aftrenoon,mini hotel 您好，樟树湾大酒店请问有什么可以帮到您？ 李 四：请帮我转下张小姐办公室？ 总 机：请问您是找销售部张经理吗？ 李 四：是的。 总 机：麻烦您稍等，我帮您转接到销售部。 李 四：谢谢你！ 总 机：不客气。 总 机：嘟嘟．．．．电话转接中。 * * * 销售员：Sales,您好,销售部. 李 四：喂，张琴在吗？ 销售员：您好，请问先生贵姓？ 李　四：我姓李 销售员：李先生您