护士工龄是影响静脉注射时间的显着因子.pptVIP

缩短门诊病人输液等待时间 台州医院路桥院区 何贤君 项目时间表 问题陈述 2005年4~6月，我院门诊病人输液等待时间平均花费45分钟以上，尤其在９~11时，有时长达90分钟,已经引起了许多病人的抱怨甚至投诉。 与医院的总体目标一致性 数据来源 数据收集 效益分析 经济效益 1、节约了人力资源,05年11月至06年1月门诊输液人数比05年4月至6月增加17%,而输液室护士没有增加,,年节约人力半个劳动力,按护士人均年收入5万元计算,年收益约2.5万 2、病人方面:原门诊输液病人平均等待时间 48分钟，现平均等待时间34分钟，按每日平均病人493人，一位病人陪伴家属平均1.5人计算，每日可节约人力 14×493×1.5÷60=173小时。 社会效益 1、减少病人投诉，病人满意度从76%提高到92% 2、增加病人对医院的信任感，树立良好的服务窗口形象 我们的感言 用西格玛武装我们的思想， 让她变成我们的言语， 指导我们的行动， 成为我们的习惯。 我们将不断努力， 不断追求！ Control Two-sample T for 等候总时间before vs 等候总时间after N Mean StDev