人际沟通在医疗工作中的应用ppt.ppt

第七章 人际沟通在医疗工作中的应用 第一节 协调工作关系 1、医生的角色定位 2、协调医患关系 3、协调同事关系 二、协调医患关系 （一）医患关系的概念 （一）医患关系的概念 （二）医患关系的特点 1、它是一种工作关系 2、它是一种助人的关系 3、它具有特殊的目的性 4、它具有特定的时间性 5、它在特殊的环境中建立 6、它存在着经济关系 （三）医患关系的影响因素 1、医务人员方面的因素 2、患者方面的因素 3、医院管理方面的因素 1、医务人员方面的因素 （1）服务理念 （2）医德医风 （3）医疗质量 2、患者方面的因素 （1）患者的期望值 （2）患者的理解程度 （3）患者的个人因素 3、医院管理方面的因素 加强内部管理 调动人员积极性 提高服务质量和效率 树立医院形象，融合医患关系 （四）建立良好的医患关系 1、医生要树立良好的职业形象，以赢得患者的信任。 仪表庄重 着装整洁 谈吐优雅 举止稳重 2、医生与患者及家属沟通时要有良好的服务态度。 （1）关注：医患交谈时，运用目光正视、认真倾听、及时反馈等非语言沟通技巧对患者表示关注。 （2）真诚：把患者看作自己的亲人真心诚意地对待患者。 （3）尊重：将患者视为平等的人，给予尊重，尊重患者的人格、权利和隐私。 （4）移情：对患者的不幸表示理解和同情。 3、加强医疗管理，提高医疗质量。 医德、医风 以患者为中心 合法权益 核心制度 业务、技术水平 4、通过沟通教育患者，正确处理医疗医患。 通过沟通，让患者了解医生、理解医生工作的特殊性质，正确对待医患关系。 在医疗活动中，患者享有知情权、参与权和一定的独立自愿的决定权利等。 三、协调同事关系 （一）同事关系的范畴 （二）同事关系的影响因素 （三）建立良好的同事关系 （一）同事关系的范畴 1、医际关系：医生与医生之间的关系。 2、医护关系：医生与护士之间的关系，又是一种平等的关系，又是一种工作内容和性质存在着差别的关系。 3、医疗专业人员与医疗行政管理人员的关系。 （二）同事关系的影响因素 1、传统观念 2、个人修养 3、专业不同 4、医护期望 （三）建立良好的同事关系 1、通过沟通，了解别人。 2、通过沟通，推行自己。 3、通过沟通，改善关系。 第二节 人际沟通在诊疗工作中的应用 本节教学重点： 1、在问诊过程中的应用 2、在体格检查中的应用 3、在医疗中的应用及表现形式 4、医疗文书中常见的书写经验及矫正。 一、人际沟通在问诊过程中的应用 1、开始问诊 2、问诊中提问技巧 3、问诊中的核实技巧 4、问诊的中言语技巧 5、问诊中非语言技巧 6、问诊中的倾听技巧 3、问诊中的核实技巧 （1）重述：把患者的话不加任何判断地再重复说一遍。 （2）改述：将患者所说的话改换一些词句说一遍，说出患者的言外之意，但意思不变。 （3）澄清：对患者陈述中的一些模凌两可、含混不清、不完整的话提出疑问，以取得更具体、明确的信息。 5、问诊中非语言技巧 （1）仪表和着装 （2）目光和表情 （3）动作和姿态 （4）环境和距离 （5）触摸 6、问诊中的倾听技巧 （1）与患者保持合适的距离 （2）问诊时表现出真诚、有耐心。 （3）仔细体会患者的“弦外之音”，以了解其真实的内容。 二、人际沟通在体检检查中的应用 （一）在视诊（望诊）中的应用 （二）在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用 （二）在触诊、叩诊、听诊、嗅诊中的应用 1、说明 2、嗅觉 3、环境 4、距离和体查 5、触摸 第三节 书面语沟通在医疗应用 二、医疗文书的应用范畴 1、在诊疗过程中的应用 2、在教育方面的应用 3、在科研方面的应用 4、在司法方面的应用 三、医疗文书常见的 书写错误及矫正 1、使用非医疗术语 2、随意简称医学术语 3、错别字 4、用词不当 5、时间书写错误 6、标点符号错误 7、其他错误 * * （一）医患关系的概念 （二）医患关系的特点 （三）医患关系的影响因素 （四）建立良好的医患关系 狭义的医患关系： 指医生和患者之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。 广义的医患关系： 是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体之间为维护和促进健康而建立起来的一种人际关系。 （4）感受和理解患者的非语言行为所传递的信息。 （5）及时给患者以反馈 （6）未完全了解患者的意见之前，不要太快做出判断和评论。 （7）避免注意力不集中的举动。 一、书面语沟通在医疗应用中的表现形式 二、医疗文书的应用范畴 三、医疗文书常