卷烟零售客户消费心理.docVIP

题目：浅析卷烟零售客户消费心理； 零售客户如何借助消费者心理制胜 作者:老生杂谈 　更新日期:2012年4月1日 　　烟草在线专稿　　兵法上说“出奇不意、方能制胜”。在目前烟草专卖零售业务日益市场化的大环境下，零售客户如何找寻市场竞争中的“奇”、如何借助这些“奇”，也是考较经营者生意头脑是否精明的一把尺子。在笔者认为，虽然普通零售客户越来越认识到消费者消费爱好、消费习惯等因素对于卷烟销售的决定作用越来越大，但是始终无法自行总结梳理，得出经验。其实，消费者的消费爱好、消费习惯等，都是其消费心理的一个外象。零售客户在闲暇之余，认真观察每位消费者，通过细节探索其消费心理，并加以归纳和总结，在日常经营活动中再根据其消费心理进行把握，必能取得意想不到的经营效果。 　　在卷烟消费者中，最容易被零售客户琢磨到的心理就是品牌心理。在一些烟龄较长的老烟民中，对于其长期抽吸的卷烟品牌会有莫名的忠诚度。或许是由于该品牌卷烟的特殊口感、也或许是由于该品牌卷烟的价位比较适合其收入水平进行消费，总之，老烟民一旦恋上一种品牌的卷烟，就不会随意改变抽吸的卷烟品牌。即算是该品牌改版或者被取消，他们也会选择改版后的卷烟或者替代该品牌的卷烟。对待这类消费者，零售客户可以在日常经营活动中保证其购买的卷烟品牌不断货，生意过程中适当找些话题进行搭讪，如此一来，可以保证老顾客对店铺的忠诚度，确保淡季生意不淡。 　　卷烟消费者