酒店行业都在实行个性化服务.pdfVIP

越来越 多的酒店通过使用 “信息 定的话语权。越来越 多的酒店顾客期 记录程序 ”来为顾客提供在线个性化 待酒店能够根据他们在预订时所说的 服务，例如，在你再一次登录时能够识 那些要求提供个性化的服务。 别你的名字，并提供专门为你定制的服 该研究想要调查酒店的各个方面 务以及促销等。四季酒店的新网站 (花 如何在未来都施行个性化服务，从一 费了180万美元)的一个很具竞争力的 些简单点的事情 ，比如使用顾客们偏 新特征是顾客档案，酒店对顾客档案 爱 的沟通 方式，(邮件、短信、社会媒 会进行实时更新 ，以确保每一个光顾 体 、或是信 )，以及他们提供 自助选择 过四季酒店的客人都能够享受特制的 沟通方式 的权利，到一些 比较复杂 的 服务。 事情。比如，