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上海市血液中心 2011年度社会责任报告 二〇一二年四月 上海市血液中心站训 敬业 守信 构建和谐，务实 创新 追求卓越 上海市血液中心文化理念 核心价值观——发扬团队精神 倡导竞争与创新 团队精神——精诚协作、爱岗敬业、友爱奉献、图强求精 奋斗目标——以“深化改革、加强管理、加快发展”为主线，坚持科教兴站、人才强站、文化塑站战略，不断加强精神文明和凝聚力建设，争创全国文明单位；不断提高管理和服务水平，保证血液安全，献血者和医院满意率95%以上；不断推进干部人才队伍建设和科技成果转化，多出人才，多出成果，努力把中心建设成为世界先进、亚洲一流、全国领先的现代化的采供血机构。 质量方针——建立并不断完善质量管理体系，提高员工素质，向社会提供充足、安全和有效的血液及血液成分制品和一流的采供血服务。 服务理念——献血者为中心 血液质量为生命线 患者需求为导向 献血者及用血医院满意为标准。 工作原则——突出“三公” ： 公正 公平 公开 ； 追求“三效” ： 效果 效率 效益 ； 遵循“三性” ： 计划性 规范性 专业性； 达到“六化” ： 管理现代化 质量标准化 窗口规范化 服务人性化 环境优美化 仪表仪容礼仪化 目 录 第一部分 公开陈述 /5 第二部分 单位概况 /7 1．规模与性质 /7 2．所属类别 /7 3．组织机构 /8 第三部分 主要参数 /9 1．报告篇幅 /9 2．报告时效与覆盖范围 /9 3．报告数据与编制依据 /9 4. 报告审验及限制性说明 /9 第四部分 报告分类内容 /10 1．员工责任 /10 1.1 员工教育 /10 1.1.1 积极弘扬上海城市价值取向，参与文化大都市建设 1.1.2 扎实推进社会主义核心价值体系建设 1.1.3 引导员工积极践行社会主义荣辱观 1.2 权益保护 /14 1.2.1 员工录用程序规范、透明，签订劳动合同 1.2.2 实行员工休息、休假与健康定期检查制度 1.2.3 深入开展员工培训工作 1.2.4 确保员工权益诉求和维权渠道的通畅 1.2.5 工会发挥明显作用，员工的参与权益得到维护 1.3 安全保护 /19 1.3.1 安全管理落实到位，积极开展安全教育宣传活动 1.3.2 健全应急管理体系，工作预案贯彻落实到位 1.3.3 及时公布较大及以上安全事故和一般设备事故 2. 服务责任 /21 2.1 服务效能 /21 2.1.1 业务动态 2.1.2 医疗质量水平 2.1.3 医疗费用 2.1.4 服务评价 2.2 服务与管理 /22 2.2.1服务质量达到行业主管部门有关规定和质量控制标准 2.2.2完善服务设施、服务制度、服务环境，提升服务质量 2.2.3加强单位管理、教育管理、推进党务公开、院务（政务）公开，提高行政效能 2.2.4建立完善的献血者咨询、意见、建议、投诉接待和处理制度 2.2.5保护献血者信息，降低投诉率 2.3对供应链伙伴的责任 /27 2.3.1维护单位产权人合法权益，平等对待所有产权人 2.3.2采购责任制度及方针 2.3.3积极参加与本单位相关的协会 3．诚信责任 /28 3.1 学法与执法 /30 3.1.1 积极推进法制宣传教育进中心 3.1.2 中心带头学法守法用法，做到严格、公正、文明执法 3.1.3 准公益类事业单位，履行合同，维护中心合法权益 3.1.4 及时处理违法投诉，无重大违法案件发生 3.2 守法诚信 /30 3.2.1 积极开展社会公德、职业道德教育，增强员工诚信观念 3.2.2 杜绝设备采购等活动中的腐败行为 3.2.3 完善反腐倡廉领导体制和工作机制，扎实推进廉政建设 3.3 社会诚信形象 /33 3.3.1 诚信绩效与信用评估等级 3.3.2 建立公示制度，增强服务信誉 3.3.3 对社会诚信、公正形象的认同度高 4．社区责任 /35 4.1 救灾与慈善捐助 /35 4.1.1 设