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培训师介绍 靳斓 国内资深礼仪培训师，国务院国资委特邀礼仪培训师。曾为北京电视台一套、三套、八套礼仪节目主讲嘉宾，北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾。中央人民电台、《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版等媒体曾报道。 培训目录 现代人士对服务的认识 现代人士对服务的认知 1、花钱买服务。 2、消费就是追求心理、生理上的满足、优越、自尊。 3、用户总是对的。 员工职业化的养成 1、职业化的道德、心态、形象、技能 “大树理论” 2、职业化的力量 3、建立正确的职业意识：为谁服务与主动服务 礼仪的作用 内强个人素质，外塑中广有线形象！ 人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！ 培训目录 自我形象检查—女士 营业接待中不受欢迎姿态 一指禅 双手抱在胸前 双手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐时手插腿间 跷腿时脚尖或脚底朝着对方…… 营业前台专业坐姿 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求：