宾馆VIP接待方案(doc 22).docVIP

宾馆VIP接待方案 VIP 是英文“Very Important Person”的简称，意为“非常重要的客人”，一般称为“贵宾”。 VIP是宾馆给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。是宾馆优质服务能力和体系的集中体现。 一、VIP宾客的确认 1、党、政、军官员： ⑴、国家领导人； ⑵、国家部委办及省级党政军领导； ⑶、省厅、局领导及市委、市政府主要领导，； 2、社会名人： 著名社会活动人士、影视娱乐体育界著名演艺人员、运动员；新闻传媒的资深编辑、记者。 3、业内人士及其他： ⑴、同行宾馆饭店董事长、总经理； ⑵、对宾馆经营、发展起重大作用的人士； ⑶、行业管理部门人员； ⑷、宾馆邀请的宾客； ⑸、总经理指定的客人； 二、VIP宾客资格等级 等级 资格、条件 VA 国家元首级；国家部委领导；省级党政军领导。 VB 省厅、局领导；市党政军负责人，社会名流（演艺界、体育界、文化界、科学界、新闻界）；行业管理部门人员。 VC同行宾馆饭店董事长、总经理；宾馆邀请的宾客；总经理指定的客人。 三、VIP接待服务总流程： 1、总经理、副总经理获得信息； 2、各有关部门管理人员建议信息； 3、营销部掌握信息； 4、营销部汇总信息、确认；