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“以读者为本、以服务至上” 做好少儿图书馆的窗口服务工作 重庆市少年儿童图书馆　任竞 摘要：作为公益性的公共文化服务单位，少儿图书馆担负着为广大少年儿童这一特定人群提供服务的重任。怎样为未成年人提供优质高效全方位的服务，是摆在我们每一个少图工作者面前的一个课题。要在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面，搞好我们各级少儿图书馆的窗口服务建设，做好窗口服务工作的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化。从而达到“以读者为本、以服务至上”的办馆宗旨和理念。 　　关键词：读者　少儿图书馆　窗口　服务工作 　　少年儿童图书馆是各级政府设立的公益性文化事业单位，它是为广大少年儿童提供公共文化服务的场所。很多少儿图书馆都不约而同地把“一切为了读者，为了读者一切，为了一切读者”作为办馆的宗旨，将“读者第一，服务至上”作为奋斗的目标！ 　　作为窗口单位的少年儿童图书馆，其优质服务主要体现在“打造窗口、扮靓窗口、展示窗口”三个方面。具体地讲，主要表现为少年儿童服务的标准化、规范化、人性化、特色化和形象化五个部分。 　　一、服务的标准化 　　坚持一流标准、追求一流标准、展示一流标准是少年儿童图书馆做好工作的内在动力和奋进目标。在搞好服务的标准化方面，要做到以下几点： 　　1、实现少儿图书馆的公共服务设施和设备的标准化 　　按照文化部有关《少儿图书馆评估标准》的规定，少儿图书馆的公共服务设施设备在功能、