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你的整体展示——服装、身体、面部、态度，为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。 ————罗伯特●庞德 礼貌，一般是指在人际交往中通过语言、动作向对方表示谦虚和恭敬。它侧重表现人的品质和素养； 礼节，通常是指人们在交际场合中，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。也就是说，没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然需要具体的礼节 礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始自终以约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成。它是一个表现礼貌的系统的、完整的过程 是企业人员在商务活动中为塑造个人和企业的良好形象、帮助工作顺利开展而遵循的一系列行为规范！ 商务人员的基本形象 一、得体的服饰礼仪 ——没人会把钱交给穿破鞋的人 二、贴切的见面礼仪 ——让人第一眼就喜欢你 三、细致到位的举止礼仪 ——启动个人的显示器 四、商务礼仪十大原则 服饰礼仪 商务正装的基本原则 服饰礼仪 着装的要点： 1、个体性。即既要认同共性，又不能泯灭自己的个性，“量体裁衣”扬长避短，在允许的前提下，在某些方面与众不同。切忌追时髦随波逐流，使自己的着装千人一面，丧失特色。 2、整体性。应当基于整体的考虑和精心的搭配，相互呼应、配合，恪守服装本身约定的搭配，如穿西装时应配皮鞋。 3、整洁性。不允许有褶皱、残破、补丁、污渍。 服饰礼仪 着装的忌讳： 1、过露。袒胸露背，暴露大腿、脚部和腋窝，在大庭广众前打赤膊； 2、过透。如穿能透视内衣、内裤的服装，有失检点； 3、过短。为了标新立异而穿小一号服装，在正式场合穿短裤、小背心、超短裙等等； 4、过紧。为了展示线条，穿过于紧身的服装，把自己打扮得太性感。 top原则 T、P、P三个字母，分别是英文时间（time）、地点（place）、目的（purpose） 时间：一年分春、夏、秋、冬四季，一天有24小时，冬天应穿保暖御寒的冬装，夏天穿通气、吸汗、凉爽的夏装，白天要面对他人，应穿着合身、严谨，晚上在自己私人空间，穿着可宽大、随意些。 地点：在室内或室外、闹市或乡村、国内或国外、单位或家中，着装的款式应有所 同。比如，穿泳装在海滨、浴场是很正常的，但穿它去上班、逛街，就很不正常。 目的：人们在穿着上往往要体现自己的某种目的，自尊，还是敬人；颓废，还是消沉；放肆，还是嚣张，都可以由此得知。 比如，你身着款式庄重的服装前去应聘或洽谈生意，说明你郑重其事渴望成功。 服饰礼仪 在公务场合，对着装的基本要求是： 端庄、稳重、传统，不适合穿牛仔装、运动装、家居装。 在社交场合，对着装的基本要求是： 典雅、时尚、个性，也不适合牛仔装、运动装、制服、工作服。 在休闲场合，可选择舒适、方便、自然的款式，家居装、牛仔装、运动装都适合。 行为举止礼仪 一、见面与告别的礼仪 积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 见面时要说：您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶、近来身体好吗？我能为您做些什么呢？ 注意： 见面、告别时说话一定要真诚 注意你的语调，别人会听出你的情绪 二、询问与雅语 （一）询问年龄 西方人 ——隐私 国人 ——未成年人：猜测年龄大一些；成年人：猜测年龄年轻一些 （二）询问姓名 “贵姓？” “请问尊姓大名？” “您贵姓” （三）询问职业 “您在哪儿高就？” “现在您在何处供职？” “您在哪儿工作？” “在哪儿发财？”——生意人 “最近忙点儿什么？”——不知对方有无职业 （四）询问对方文化程度 从低向高说，避免犯假想错误 ——如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 “你是哪个学校毕业的?” （四）询问籍