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《模拟导游》期末试卷2
2012年秋期期末考试2012级旅游专业《模拟导游》试卷(时间:90 分钟满分:100分)题号一二三四五总分总分人得分得分评卷人一、单项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、在一般情况下,游客要求其亲友随团活动时,导游对此类要求应。( )A、不允许 B、不可置否 C、允许 D、请示主管部门2、由于导游员安排日程不当,出发时间太晚或没有把路途所需时间计算充裕等造误机属于。( )A、责任事故 B 非责任事故C 导游方面的责任 D 游客方面的责任 3、用一种隐蔽含蓄,不公开的语言给对方以启示,以实现劝说的意图,这种劝说方式被称为。( )A、诱导式 B、暗语式 C、曲语式 D、直接式4、旅游者在旅游过程中,会提出一些额外要求。这时,导游人员要冷静仔细分析,然后考虑哪些要求是可能满足,哪些不可能满足。对合理而可能的要求尽可能得满足,对不可能的要求要一一介绍清楚。这体现了原则。( )A、服务至上 B、宾客至上 C、AIDA D、合理而可能 5、景区景点讲解时,导游的站点尤为关键。导游应尽快选择一处比旅游者视平线高厘米的讲解点。( )A、10-20 B、20-30 C、30-40 D、40-50得分评卷人二、多项选择题(本大题共5小题,每题3分,共15分)在每小题列出的多个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1、导游人员的作用主要包括( )。A、承上启下 B、连接内外C、协调左右 D、导游人员是国家形象的代言人2、地方陪同导游员在迎接客人后,首次沿途导游的内容主要包括( )。A、将要游览的景点 B、风情导游 C、介绍下榻的饭店 D、风光导游3、导游人员在景点讲解时要遵循“四忌”原则,“四忌”时指( )。A、忌面面俱到,平均用力,主次不分 B、忌大吹大雷,不着边际,不顾眼前事物 C、忌只顾知识,不讲趣味D、忌有疏有密,有张有弛,有空白有停顿E、忌随意编造,出语低俗4、地陪在致欢送辞时应该( )A、真挚 B、兴奋C、有情 D、设计好时间5、团队旅游中人数清点工作不可忽视,及时有效的人数清点的好处在于。( )A、避免旅游者走失 B、 有利于导游安排旅游活动C、保持旅游活动的时效性 D、保持团队的完整性得分评卷人三、填空题(本大题共8小题,每空1分,共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。错 填、不填均无分。1、旅行社和旅游者之间,旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是。2、导游人员的知识结构包括知识、知识、知识三部分。3、服务技能可以分为和。4、是导游接待服务最后的环节。5、在景区参观游览前,导游员应预先设计一套游览方案,设计内容包括、、。5、导游语言的特征是 、、 。6、导游讲解的原则主要有、、、、7、讲好一个景点,需要从两个方面去努力:一是 ;二是。得分评卷人四、简答题:(本大题共5小题,每 小题5分,共25分)1、什么是导游人员?2、导游人员工作的基本性质有哪些?3、途中导游的内容是什么?4、导游接待工作计划编制原则是什么?5、树立导游良好形象的途径又哪些?得分评卷人五、案例分析(本大题30分)1、导游员杨X接受重庆某旅行社地接任务,担任来自北京的CK827—13一行13人的地方陪同导游工作。(1)、杨X接到行程单后,立即要与旅行社联系,了解团队的哪些基本情况?(4分)(2)、杨X上团之前,还需要检查、核实接待过程中哪些环节的准备情况?(6分)(3)、请你帮杨X写一篇欢迎辞。(5分)2、某旅游团下榻的酒店到火车站的路程只需半个小时,并且通常情况下交通状况良好。火车出发时间是10:20,新上岗导游小丽带着游客7:30吃完早饭之后,准备出发去火车站,游客抱怨时间太早,要求去酒店附近的商场去购物买纪念品回家。在游客再三要求之下,小丽同意了,并让他们在9点准时回酒店集合。9点的时候,游客们都按时回到酒店,唯独一名游客未回来。等到9点20的时候,这名游客还未回来,游客们都着急了,要求赶紧去火车站,导游没有办法只好叫司机送游客去火车站,自己留下去找
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