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客户关系管理与电话销售成功之道 2009-9-17???? 作者：?? ???? 编辑：崔晓帆?? 点击进入论坛 关键词：电话销售??成功之道??CRM 　　我经常接到一些公司销售人员的电话，有的拉着虎皮，说自己是某知名公司、某政府部门人员，希望以此提升电话销售接听率，但事与愿违;有的人推销产品死缠烂打令人生厌。 　　电话销售谁最成功? 　　1998年，当这家世界其它地区做得已经非常成功的跨国计算机公司在福建厦门湖滨东路的厦门人才交流中心设台招聘的时候，根本没有人想到这家如此低调进入中国的美国公司如今会有如此好的业绩。 　　走入戴尔，你能看到开放式的办公环境，数千平米的空间一眼望去，数百个头戴电话耳机的电话销售代表紧张忙碌地与客户交谈，每天处理成千上万个电话，把电脑直接卖给客户。毫无疑问，戴尔的电话销售是相当成功的。 　　戴尔的电话销售成功之道，实际上，它是遵循了电话销售成功的基本道理。这些基本道理至少有以下几点： 　　第一，用于电话销售的产品要有讲究。不是所有的商品都适用于电话销售。一般而言，适合电话销售的产品要满足以下基本几个条件：一是这个产品相对目标市场应该已经进入生命周期的成熟期;二是用户必须对产品的需求相对比较明确;三是客户付款后可以忍耐时间直到得到货物，否则客户会因此转而选择其它渠道购买。通常，能满足以上条件的产品包括：PC、手机、图书、日常用品、简单金融产品、电信资费