演示文稿5-1-1 沟通与协调.ppt

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演示文稿5-1-1 沟通与协调

甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认,这些问题已明显地影响着企业的绩效,无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到,自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通,以及人员合作,团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。 学习目标 该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事,于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他:“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简,但是该车间是否转产,变动面多大,目前尚未确定。” 总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定,由于听到小道消息,机修车间的工人们却已经是人心浮动,并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通,以便澄清事实,消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪,以使生产得以正常进行。 他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是,在目前这种实际情况下如果讲不好,可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情,又能让员工们安心生产,至少是在一定程度上稳定情绪,这令杨经理感到压力很大。 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为: 1.结合实际,能发现沟通障碍,以有效沟通原则指导实践; 2.掌握信息传播的规律,能运用这些规律管理演讲的要领; 3.能结合工作实际,灵活运用工作协调的原则与方式; 4.能注意分析上下级关系,能有效运用协调关系的方法与艺术。 一、沟通及其有效性 (一)沟通障碍——噪声 (二)有效沟通的原则 1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用 (一)信息传播 (二)管理演讲的作用与要领 (三)演讲的准备 (四)演讲内容设计 (五)演讲方法运用 (二)管理演讲的作用与要领 (二)管理演讲的作用与要领 1.服务于演讲目标 2.信息真实可信 3.入乡随俗,适应听众需要 4.基本结构设计 5.演讲稿的传统型结构,分为三大部分: 开场白、主体部分、总结(结尾) 6.开头与结尾的特殊作用 1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。 三、工作协调 (一)工作协调的类型与原则 (二)工作横向协调的方式 (一)工作协调的类型与原则 (一)工作协调的类型与原则 (二)工作横向协调的方式 四、上下级关系协调 (一)上级关系协调 (二)下级关系协调 (一)上级关系协调 1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作,并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置,尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。 (一)上级关系协调 3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据,分清是非与责任,并以适当的方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级,要以尊重的态度,认真查找自己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通,修好关系。 (二)下级关系协调 1.协调下级关系的重要性 2.协调下级关系的方法与艺术 ⑴坚持“以人为本”的现代理念,尊重、关怀下级。 ⑵充分信任,放手使用。 ⑶多沟通,多联络,尽可能让下级参与决策。 ⑷搞“五湖四海”,坚持“一视同仁”。 ⑸严爱结合,宽猛相济。 (二)下级关系协调 3.与下级冲突的处理 ⑴以宽容之心对待下级。 ⑵以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评,也要指明自身可能存在的问题,并共同总结经验教训,共同提高。 ⑶要和好如初,照样信任,正确处理,与下级建立更稳固的合作关系。    目标与情景 1.训练当众演讲的能力; 2.训练说服别人的能力。    情景:一次困难的演讲    调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道,搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。    决策与运作    模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论,以及说服策略,分析如

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