演示文稿5-1-1 沟通与协调.ppt

甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为重要的管理工作与必备技能。 学习目标 该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否转产，变动面多大，目前尚未确定。” 总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他们的不满情绪，以使生产得以正常进行。 他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳定情绪，这令杨经理感到压力很大。 解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系的方法与艺术。 一、沟通及其有效性 （一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则 1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用 （一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用 （二）管理演讲的作用与要领 （二）管理演讲的作用与要领 1.服务于演讲目标 2.信息真实可信 3.入乡随俗，适应听众需要 4.基本结构设计 5.演讲稿的传统型结构，分为三大部分： 开场白、主体部分、总结（结尾） 6.开头与结尾的特殊作用 1.演讲者形象塑造 2.演讲语言艺术 3.声音与体态。 4.鼓励现场互动。 5.精心营造现场氛围。 三、工作协调 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 （一）工作协调的类型与原则 （一）工作协调的类型与原则 （二）工作横向协调的方式 四、上下级关系协调 （一）上级关系协调 （二）下级关系协调 （一）上级关系协调 1.协调上级关系的重要性 2.协调上级关系的方法与艺术 ⑴出色地做好本职工作，并表现出很强的能力。 ⑵摆正位置，尊重职权。 ⑶与上级主动沟通。 ⑷与上级保持适当距离。 （一）上级关系协调 3.与上级冲突的处理 (1)以事实为依据，分清是非与责任，并以适当的方式作出必要的说明。 (2)下级服从上级，要以尊重的态度，认真查找自己的责任与原因。 (3)主动与上级沟通，修好关系。 （二）下级关系协调 1.协调下级关系的重要性 2.协调下级关系的方法与艺术 ⑴坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。 ⑵充分信任，放手使用。 ⑶多沟通，多联络，尽可能让下级参与决策。 ⑷搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。 ⑸严爱结合，宽猛相济。 （二）下级关系协调 3.与下级冲突的处理 ⑴以宽容之心对待下级。 ⑵以平等的、毫无偏见的态度对下级的错误提出批评，也要指明自身可能存在的问题，并共同总结经验教训，共同提高。 ⑶要和好如初，照样信任，正确处理，与下级建立更稳固的合作关系。 　　 目标与情景 1.训练当众演讲的能力； 2.训练说服别人的能力。 　　 情景：一次困难的演讲 　　 调研与自学 利用实地调查、网络、书刊等渠道，搜集有关企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等资料与案例。学习有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容设计以及演讲方法运用等知识。 　　 决策与运作 　　　模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理论，以及说服策略，分析如