中铁快运股份有限公司行包事故理赔管理（暂行）办法D2推荐.docVIP

中铁快运股份有限公司 行包事故理赔管理办法（暂行） 文件编号：CRE06-C804 　　　　受控状态：　　　　　持有人： 中铁快运股份有限公司 第一章 总 则 第一条 为提高行包（指行李、普通包裹、快运包裹，下同）运输质量，规范行包事故理赔工作，明确行包事故理赔的原则、程序和权限，依据铁道部《行李包裹事故处理规则（试行稿）》及有关规定，结合公司实际，制定本办法。 第二条 行包事故理赔应体现“实事求是重合同、守信誉、先赔付、后责”的原则，及时、主动地办理赔偿，以维护客户的正当权益和公司信誉。第三条 本办法适用于公司及各单位。 第四条 公司客服中心负责行包事故理赔的管理、和有关办法的制定；行包事故理赔情况统计和分析；审批。 第五条 分公司客服中心负责管辖区域内行包事故理赔工作的日常管理、监督、统计；指导事故理赔有关工作，解决存在的问题；按照权限审批行包事故理赔。第六条 营业部（包括车站营业部、市区营业部分拨配送中心下同）具体负责行包事故理赔工作，按照权限及时处理行包事故对行包事故理赔有关数据的统计上报和资料保管对无法达成一致意见的赔偿要求及时向分公司客服中心反馈。 第七条 行包事故的种类： 1. 火灾。 2. 被盗（有被盗痕迹的）。 3. 丢失（全部未到或部分短少，无被盗痕迹的）。 4. 损坏（破损、湿损、变形等）。 5. 误交付。 6. 票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输。 7. 其他（污染、腐坏等）。 （一）造成下列情况之一者为重大事故 （二）造成下列情况之一者为大事故 一般事故 2.物品损失价值二百元以上（不含二百元）至一万元的。 第九条 行包在运输过程中（自承运时起至交付完毕时止）造成轻微损失及一般办理差错为事故苗子。 事故苗子包括： 1.损失轻微其价值不超过二百元（含二百元）的； 2.被盗在三十日内破案并追回原物，损失轻微的； 3.票货分离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失的； 4.误交付及时发现并取回，未造成损失的； 5.未按规定办理交接手续的； 6.违反营业办理限制。 第四章 行包事故的调查与答复 第条 第七条规定之一超过运到期限没有运到时。时，发现单位必须拍照，记录事故包裹的现状，十）和（）（）两种。 第十六条 事故记录的编制要点1. 火灾：行包存放地点，周围情况，火源等，被烧物品的情况。 2. 被盗：行包存放地点，包装(包括内包装)破损状态（破口尺寸、形状等），施封情况，以及短少物品的具体品名、数量（无法判明短少数量时，应记明现有数量），事故包裹复秤重量。3. 损坏：物品具体品名数量包装种类，包装破损情况，衬垫情况；破损物品的损坏程度，损坏部位，破口尺寸；打包带、铁丝、铁腰、封印、集装袋、专用箱、编码锁及安全标志等是否完整。4. 包装破损内品短少：包装损坏状态，短少货物的具体品名、数量（无法判明短少数量时应记明现有数量或现状），复磅检斤后现有重量（或短少重量）。 5. 污损：污染源，包装和内装货物污损程度等。条 1. 在发装运前发生事故时由发送到站是直管站营业部时，使用的行包发生事故，由营业部处理。. 到站是非直管站营业部时，使用快运运单的行包发生事故，由非直管站营业部. 到站没有公司机构的，使用快运运单的行包发生事故，由发送协调到站调查处理。 . 到站没有公司机构的，使用行李、包裹票的行包发生事故，由到站（铁路局所辖行李房）调查处理，但行李房无法与客户达成一致时，由分公司与到站协商处理投诉到公司时由公司确定分公司与到站协商处理。 . 流动营业部、分包方责任发生事故，由分公司确定受理营业部。. 其它有争议的事故由公司客服中心指定处理单位。 发生事故责任的，编制提倡48小时结案，实行快速理赔。第十条 营业部在立案时应向客户说明的问题：1. 行包事故理赔标准。2. 理赔时需客户提供的材料：领取凭证。单位（应出示本人身份证、军官证或公安机关出具的其它有效证件。（原件）。证明货物内容和凭证。对于，客户提供的材料可不包括上述项。3. 理赔有效期限为一年，有效期限自下列日期算起：（1）全部灭失为运到期限终了的次日。（2）部分灭失或损坏为交付的次日。第十条营业部受理赔偿要求时须审核赔偿要求人的要求权利、有效期限证明文件。审核无误后，在“中铁快运行包事故处理信息系统”中填写赔偿要求书（附件，经赔偿要求人审核无误后，加盖事故理赔专用章和，经处理单位审核确定责任不属于而不予赔偿时处理单位应用正式文件说明理由和依据连同全部赔偿材料退给赔偿要求人并抄知有关单位。赔偿要求人向法院提出的诉讼案由处理单位代公司出庭答辩，需要补充材料时，应迅速通知有关单位，有关单位必须在法院规定期限内补充答辩材料交处理单位。第条 赔偿要求人接受赔偿后，处理单位及时填《行包事故赔款通知书》（附件），一式份，一份留存