11秋《质量管理》基本知识要点.docVIP

11秋质量管理基本知识要点 第一章 质量管理概论 1、全面质量管理的基础工作 2、全面质量管理的工作原则？ 3、四位质量管理专家朱兰、戴明、石川馨、克劳斯比的主要贡献 4、PDCA循环 第二章 数据的统计处理 1、计量数据及适用的图表（回顾1） 2、计数数据及适用的图表 3、什么是产品质量的统计观点 4、质量因素的分类 5、偶因与异因的特点 6、正态分布的3Sigma原则及其应用（见作业） 7、方差已知情况下正态总体均值的假设检验（见作业） 第三章 统计过程控制与休哈特控制图 1、SPC及其特点 2、控制图 控制图的组成 控制图上、下控制界限的设置原则 稳定状态 3、控制图应用过程中的两类错误及两类错误的关系（回顾2） 4、休哈特控制图的设计思想 回顾3 5、判异准则与判稳准则的运用 回顾4 6、均值—极差控制图（控制对象、优点、样本大小的规定、描点、作图顺序）11） 第七章 质量审核和质量认证 1、术语：审核准则、审核委托方 2、第一方审核、第二方审核、第三方审核 3、纠正措施的实施及跟踪验证的方式 4、证书持有期间发现问题的处置方式 第八章 六西格玛管理简介 1、六西格玛的含义 （回顾12） 2、六西格玛管理的特点（回顾13） 3、不同质量水平下对应的DPMO 4、六西格玛改进的五个阶段（回顾14） 5、不同西格玛水平对过程能力指