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品質分析方法 潘乃欣 雲林科技大學營建工程系副教授 前言 為了要使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來 當作管理的手段，以便利用其結果來做一客觀的判 斷。然而統計的理論可能過於艱深，未必適合每個從 業人員迅速掌握其要義。本章所介紹的品管七大手法 與品管新七大手法，都是簡單常用、容易學習，並不 涉及艱深統計理論的方法，品管的大部份問題，都可 以用這些方法來解決。品管七大手法與品管新七大手 法之間的關係，基本上就如同圖1及2所示，品管七大 手法較偏向用來解決或分析品管有關定量(數值)的問 題，而品管新七大手法常針對定性(語意)的問題分析， 兩類手法相輔相成，互為運用。 1.使用者導向思想 1.使用者（業主）為中心。 2.每個工程使用者及業主都是顧客。 (1)思想 3.謙虛、反省、坦白奉獻。 設身處地替別人