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车险理赔难的症结及对策 摘要：关于保险行业存在保险理赔难的外界负面评价，基本上是因为被保险人很直接地将其在承保环节所体验的良好服务感受，与他在理赔环节所体会的服务感觉，两者相对比形成的较大落差所导致，于是就会忽略理赔工作相对于承保工作的特殊性或不可直接比拟性,从而评价认为保险理赔难。但不可否认的是，各保险公司在保险理赔服务方面确实存在较大的提升空间。鉴于在保险行业内，车险理赔相对于非车险理赔而言，更具有单一技术特点（仅涉及汽车行业）、典型广泛代表性（承保客户数量大即受众面广）等突出特征，因此，本文以车险理赔为例，分析探讨造成车险理赔难的症结及对策，以期抛砖引玉，剖析保险行业存在保险理赔难的症结及对策。 关键词：车险；理赔难；专业素质 目 录 第一章；车险理赔综述 1、车险理赔概述 2、车险理赔质量不高的表现 第二章；车险理赔难症结及原因 1、车险理赔手续繁琐 2、车险理赔周期过长 3、车险理赔易出现赔付不合理 第三章；车险理赔难对策 1、提高车险理赔人员专业素质 2、加强车险理赔人员服务意识 3、提升汽车服务行业诚信经营美誉度 4、培育被保险人正确的消费理念和法律意识 第四章；结 语 　 车险理赔难症结及对策 为提高车险经营及服务水平，各产险公司都制定了完善的车险理赔流程及管理制度，同时保险监管部门也进一步加强对车险工作的有效监管，从而使车险理赔工作规范化、标准化、透明化