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目录 保密声明 3 1 附录1： 公司简介 6 1.1 Ultimus公司 6 1.1.1 Ultimus 全球 6 1.1.2 Ultimus 在中国 8 1.1.3 Ultimus 获奖摘要 9 1.1.4 Ultimus 历史 9 2 附录2：Ultimus BPM 产品白皮书 12 2.1 Ultimus BPM 产品概述 12 2.1.1 简介 12 2.1.2 产品特点介绍 13 稳定、成熟可靠的平台 13 快速流程设计及开发 13 灵活适应流程变化 14 完整的业务流程管理系统 14 高度可扩展及集成能力 14 最低总体拥有成本(Total Cost of Ownership) 14 完善的安全管理机制 15 2.2 Ultimus BPM产品体系架构 17 2.3 Ultimus BPM 功能模块 19 2.3.1 图形化流程设计及分析平台 21 流程设计工具 21 流程优化分析Simulation 22 2.3.2 流程开发/实施平台 23 组织结构图 23 Ultimus BPM Studio 25 二次开发(Enterprise Integration Kits) 30 2.3.3 流程运行平台 30 2.3.4 管理及优化平台 32 流程报表(Ultimus Reports) 32 业务活动监控(Business Activities Management) 39 系统管理及流程管理 39 规则管理(Rule Engine) 43 2.3.5 企业级BPM Server 44 2.4 集成能力及扩展性 46 2.4.1 集成专利技术- Flobot 46 2.4.2 Ultimus 集成SAP R/3 47 2.4.3 世界级的架构- 360 度支持SOA 50 2.4.4 支持大型客户应用 52 2.4.5 二次开发接口(Enterprise Integration Kits) 52 3 附录3：技术功能点对点应答 54 4 附录4：Ultimus 产品技术支持与服务指南 54 4.1 简介 54 4.2 关于Ultimus 客户技术支持 54 4.2.1 理念 54 4.2.2 成立宗旨 55 4.2.3 组织结构 55 4.2.4 目标 55 4.2.5 服务时间 55 4.2.6 Ultimus 所提供的服务 56 4.2.7 Ultimus 所提供的技术支持 56 4.3 技术支持案件管理 57 4.3.1 提交案件 57 4.3.2 收到案件 58 4.3.3 沟通 58 4.3.4 案件向上呈报 58 4.3.5 解决案件 59 4.4 词汇说明 59 附录1： 公司简介 Ultimus公司 Ultimus 全球 Ultimus 成立于1994年，是BPM（业务流程管理）的创新领导者，多年来坚持专注于 BPM 市场与技术发展，已累积了16年各产业的客户经验，年营业额持续成长。现今 Ultimus 已帮助世界许多知名企业导入 BPM，包括100多家年收入超过十亿美元的公司。 Ultimus 为第一家触角最广泛的 BPM领导厂商 - 全球有18个分公司，客户群遍及80个国家/地区。Ultimus 拥有多达16国语言版本产品，以及广及全球的顾问服务团队。 全球客户的第一品牌 – 全球超过,000家的客户，经历超过几千个流程的部署，Ultimus 具有优于其它厂商的BPM导入经验。 全球及国内第三方机构高度推荐 –Ultimus 获得Gartner、Forrester等研究机构高度推荐，获得Bloor 2007年最佳BPM领导厂商(唯一获得Bloor Human-Centric BPM黄金奖项)，国内著名咨询机构AMT 2006年连续年颁发 “BPM Top5” 第一名给Ultimus BPM Suite。 大企业的第一选择，众多制造业经验 – 100多家年收入超过10亿美元的大企业，都已导入 Ultimus BPM 系统，全球超过几百家制造业客户选用频获奖项的 Ultimus BPM Suite 产品主要包括富士康、GE中国、中达电通等. 14 全球客户部分 Ultimus创新的历史 – Ultimus多项第一的创新历史，已获得业界及分析机构的认同， 同时也创造了多个第一的历史： 第一个无需编程、脚本的工作流产品； 第一个提供图形化流程组织结构图来处理业务关系的产品； 第一个提供基于Web的工作流产品； 第一个提供内置的流程建模工具的整体解决方案 第一个为BPM团队提供协同的开发环境； 第一个基于动态管理（Adaptive Discovery）技术提供流程规则处理器。 以人为中心的 BPM 领导厂商 – 在客户与分析师的眼中，Ultimus 具备更完整、成熟